Vestel Şarjlı Dikey Süpürge Garanti Kapsamında Renk Uyumsuzluğu Ve Ücret Talebi

Vestel marka şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken sürekli arıza verdiği için toplamda üç kez servise göndermek zorunda kaldım. Son gönderimim yaklaşık bir ay önce oldu ve o günden bu yana süpürge hâlâ serviste; bir aydır evimde süpürgem yok.

Yetkili servis bu son süreçte beni arayıp süpürgenin yarısının bir renk, yarısının başka bir renk olacağını ve bu şekilde işlem yapabileceklerini söyledi. Buna itiraz etmeme rağmen itirazım kabul edilmedi ve üstelik benden çekim borusu için 2.500 TL ücret talep ettiler. Ürün garanti kapsamında olmasına, daha önce defalarca arıza vermesine ve sürekli tamir görmesine rağmen sorunun köklü şekilde çözülmediğini, şimdi de hem renk uyumsuzluğu teklif edilip hem de benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Antalya Kepez’deki yetkili servisten ve Vestel firmasının bu süreçteki yaklaşımından şikayetçiyim. Sürekli arıza çıkaran bu ürünle ilgili olarak, garanti haklarım doğrultusunda benden ücret talep edilmeden, ürünümün sorunsuz ve eksiksiz şekilde, parça ve renk uyumu sağlanarak tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.