Vestel Kurutma Makinesinin Yanık Kokulu İkinci Arızası Ve Servis Personelinin Hakaretli Notları

Vestel’in Balıkesir Karesi’indeki yetkili bayisinden 22.07.2024 tarihinde km 96201 model kurutma makinesi satın aldık. Ürün yaklaşık iki yıl içinde ikinci kez arızalandı. İlk arızasında makine çamaşırları kurutmuyordu ve yetkili servis onarım yapmıştı.

14 Ekim 2026 tarihinde makine çalışırken arka kısmından belirgin bir yanık kokusu gelmeye başladı, bunun üzerine cihazı hemen durdurduk. Tekrar çalıştırmayı denediğimizde içeriden uğultu sesi gelmesine rağmen tambur dönmedi. Ürünün garantisi 27 Temmuz 2027 tarihine kadar devam ediyor. İkinci kez arızalanması ve yanık kokusu nedeniyle güvenlik endişesi yaşadığımız için Vestel’den ürün değişimi talep ettik.

15 Ekim için verilen servis randevusu yoğunluk gerekçesiyle ertelendi, 16 Ekim’de gelen servis cihazı atölyeye götürdü. Asıl sorun ise bu aşamada servis personelinin tavrıyla ortaya çıktı. Makinenin iki yılda ikinci kez arızalandığını ve değişim istediğimi söylediğimde teknisyen bana “Kendini assan da yıpratsan da değiştirmezler.” ifadesini kullandı. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve sosyal medya dahil yasal haklarımı kullanarak hakkımı arayacağımı belirttim.

Servis sonrasında SMS ile tarafıma gönderilen resmi servis fişinde hakkımda “tüketici sıkıntılı” ve “tepkisi yüksek” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Yasal haklarını kullanacağını söyleyen bir müşterinin bu şekilde nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca servis fişinde yanık kokusu yaşadığımız ve ürün değişimi talep ettiğimiz yönünde bir bilginin yer almadığını, sadece cihazın çalışmadığı ve kazanın dönmediği, ürünün atölyeye alındığı gibi ifadelerin bulunduğunu gördüm. İlgili servis fişine ait ekran görüntüleri ve ekran kaydı tarafımızda mevcuttur.

Vestel’den, garantisi devam eden ve iki kez arızalanan kurutma makinesinin ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, yanık kokusuna neden olan arızanın detaylı şekilde incelenmesini, servis personelinin tarafıma karşı kullandığı üslup ve hakkımda yazdığı notlar hakkında inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal yollarla hakkımı aramamın “sorun” olarak görülmesini ve resmi kayıtlara bu şekilde yansıtılmasını kabul etmiyorum.