to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesinde 1 Yıl Öncesi Paslanma Sorunu Ücretsiz Onarım Talebi
Vestel marka km 96201 model kurutma makinesini, Ankara Sincan’daki Vestel bayisinden çamaşır makinesi, buzdolabı gibi diğer ürünlerle birlikte set olarak aldım. Henüz ürünün 1. yılı dolmadan kurutma makinesinin tambur civatalarından paslanma olduğunu fark ettim. Yaklaşık 2 aydır bu durum var; başta kir olabileceğini düşündüğüm için önemsemedim, ancak geçmeyince bu hafta servis kaydı açtırdım ve servis eve gelip inceledi.
Servis, durumun kullanıcı hatası olabileceğini söyleyerek, merkezin onayı olursa makineyi alabileceklerini iletti. Ancak aynı ortamda, aynı şekilde kullandığım çamaşır makinesinde en ufak bir paslanma yokken yalnızca kurutma makinesinin tambur civatalarının paslanması bana mantıklı gelmiyor. Eğer gerçekten kullanıcı kaynaklı bir durum olsaydı, çamaşır makinesinde hiç pas olmaması nasıl açıklanabilir, kurutma makinesinin içine çamaşırları kurutarak mı atmamız gerekiyor?
Ben bu ürünün henüz 1 yıl bile dolmadan tambur civatalarından pas yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve üretim/ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kurutma makinemdeki bu paslanma probleminin, tarafıma herhangi bir ücret çıkarılmadan, Vestel’in uygun göreceği şekilde (onarım, parça değişimi veya gerekirse ürün değişimi) kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel'e ürünün arkasında durmasından dolayı teşekkür ederim. Müşteri hizmetleri temsilcisi Makbule Hanım'ın hızlı ve ücretsiz parça değişimi sayesinde sorun çözüldü. Şikayetvar ekibi de çok yardımcı oldu. Teşekkürler.
Vestel ürünün arkasında durarak parça değişimi yapıldı, müşteri temsilcisi Makbule hanıma ayrıca teşekkür ediyorum ilgisinden dolayı. Şikayetvar platformuna ayrıca teşekkür ederim böyle bir hizmet sağladığı için. İyi çalışmalar.
