to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klima Montajı Yanlış Yönlendirildi Ve Wi-Fi Sorunu Çözülmedi
16.04.2026 tarihinde İzmir Seferihisar’daki adresime alınan Vestel klima için montaj yapıldı. Servisten gelen ekip, klima dış ünitesinin istediğim yere takılamayacağını söyleyerek, talep ettiğim yer yerine, tam altına yere montaj yaptı.
Ertesi gün farklı iki yetkili servisle daha görüştüm ve her iki servis de dış ünitenin ilk başta istediğim yere teknik olarak sorunsuz şekilde monte edilebileceğini, istersem ücretli olarak oraya takabileceklerini belirtti. Böylece ilk gelen servisin “takılamaz” yönündeki değerlendirmesinin doğru olmadığını, diğer servislerden aldığım bilgiyle net olarak görmüş oldum.
Durumu satın alma yaptığım mağaza ile paylaştım, fotoğrafları ilettim ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu zamana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Vestel’e olan güvenimi sarsan bu süreçte hem teknik açıdan yanlış yönlendirildiğimi hem de sonrasında muhatap bulamadığımı düşünüyorum.
Ayrıca klimanın Wi-Fi bağlantısı çalışmadığı için ayrı bir servis kaydı daha açtım. Gelen teknisyen yaklaşık 1 saat uğraşmasına rağmen Wi-Fi bağlantısını yapamadı. Klimanın Wi-Fi kartının değişeceğini, ellerinde kart olmadığını, sipariş verdiklerini ve kart gelince gelip değiştireceklerini söyledi. Wi-Fi arızası için gelen servisin, gerekli Wi-Fi kartı olmadan gelmesi de bana oldukça garip ve acemice bir yaklaşım olarak göründü.
İzmir Seferihisar’daki adresimde, ilgili servis kayıtlarına bağlı olarak, mümkünse farklı bir teknisyenin yönlendirilerek klima dış ünitesinin ilk başta talep ettiğim yere ücretsiz şekilde yeniden monte edilmesini, Wi-Fi bağlantı sorununun tamamen giderilmesini ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram SFR2026000000201’dir.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Montaj yeri ile ilgili konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ama henüz hiçbir dönüş olmadı.
Wi‑Fi sorunum çözüldü, ancak klima dış ünitesinin montaj yeri hâlâ istediğim konumda değil ve 22 Nisan’dan beri geri dönüş alamadım. Vestel’den montajın ücretsiz yeniden yapılmasını ve bu durumun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinden aradılar ve ürün geliştirme birimi ile görüştüklerini, klimanın istediğim yere takılmasında teknik bir sorun olmadığını söylediler. Ancak yapılan montajı kabul ettiğim için ücret karşılığında yapılabileceğini söylendi. Ben zaten ilk başta buraya montaj yapılmasını istemiştim, takılamaz dendiği için kabul ettim. Şimdi takarız ama parayla diyorlar. İzmir Seferihisar ve civarında almayı düşünenlere önermiyorum. Teknik servis hizmetleri çok kötü.
