Vestel Klima Arızası Sonrası İade Ve Çözüm Taleplerim Karşılanmadı, Mağdur Edildim

Sabahat

1.000

20 gün önce Tarsus Yarenlik Alanı’ndaki bayiden Vestel Flora model klima satın aldım. Ertesi gün gelen yetkili servis, bağlantıyı yanlış yaparak şalteri attırdı ve klimanın ana kartı yandı. Servis elemanı, kartı değiştirip küçük ev aleti hediye etmeyi teklif etti fakat yeni aldığım ürünün kartının değişmesini kabul etmedim. Ürünün tamamen iadesini talep ettim.

Bu süreçte defalarca Vestel müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüm. Her gün aranıp “sizi arayacağız, para iadesi yapılacak” denildi fakat kimse dönüş yapmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bayi ve servis arasında sürekli yönlendirildim, kimse sorumluluk almadı. Klimanın çalışmaması yüzünden evdeki prizim yandı, 600 TL masraf yaptım; ayrıca camdan çıkarılan klima borusu nedeniyle camım hala açık ve bu yüzden ailecek mağduruz. Kızım hasta oldu, evde soğukta bekliyoruz.

23.500 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Şu anda ne param iade edildi ne de bozuk klima alındı. Vestel’den yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünün alınmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Vestel pişmanlıktır.

Gelişme

24 Ekim 10:50

Bir ay önce Vestel Flora model klima satın aldım. Tarsus Yarenlik Şubesi’nden kredi kartı ile aldığım ürünün kurulumu için ertesi gün servis geldi. Ancak servis ekibi, bağlantıları yanlış yaparak klimanın ana kartını yaktı. Bu nedenle, yeni aldığım ürünün kartı değişeceği için klimayı istemediğimi ve para iadesi talep ettiğimi defalarca ilettim.

Her gün Vestel müşteri hizmetlerini ve Genel Müdürlüğü aradım. Başta para iadesi yapılacağı söylendi fakat bir ay geçmesine rağmen tekrar arandığımda iade yapılamayacağı, yerine yeni klima getirileceği belirtildi. Israrla istemediğimi belirttim, buna rağmen zorla pazartesi günü yeni klima getireceklerini söylediler. Dün tekrar genel müdürlükten arandım ve para iadesi yerine hediye teklif edildi. Tüm bu süreçte çok mağdur edildim.

Vestel’den ürün aldığım için gerçekten çok pişmanım. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve para iademin yapılmasını istiyorum. Çok mağdurum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Sabahat

Şikayetim hala giderilmedi az önce beni tekrar arayarak klimayı alırız para iade yapamayız denildi çok mağdur oldum maddi manevi pişmanlık Vestel paramı iade talep ediyorum Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım

Sabahat

Şikayetim çözülmedi hala beklemekteyim çok mağdurum