Vestel Hamur Makinesinde Parça Kopması Ve Çözüm Odaklı Servis Eksikliği

Vestel tarçın hamur makinesini yaklaşık 4–5 yıl önce internetten satın aldım, ancak toplamda en fazla 10 kez kullandım. Buna rağmen ürün çalışırken içinden siyah plastik parçalar kopup hamurun içine düşmeye başladı.

Cihazı yetkili servise götürdüğümde, bu parçanın bulunmadığını, daha önce de aynı modelle ilgili benzer şikayetler aldıklarını, isterse ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Örnek olarak, ürünün şu anki fiyatı 10 bin lira ise bana 7,5 bin lira civarında bir bedelle değişim yapabileceklerini belirttiler. Ancak ürünün içini açıp gerçekten tamir edilip edilemeyeceğini incelemeden, direkt “parçası yok, ücretli değişim” denmesi beni çok rahatsız etti. Basit bir parçanın değişimiyle çözülebilecek bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Yerli malı olduğu için evimdeki tüm beyaz eşyaları Vestel tercih etmiştim, bu yaşadığım durum sonucunda açıkçası hayal kırıklığına uğradım. Ürünün çok az kullanılmış olmasına rağmen bu hale gelmesi ve servis tarafından çözüm odaklı yaklaşılmaması kabul edilebilir değil.

Ürünün detaylı olarak incelenip tamir edilme ihtimalinin değerlendirilmesini, gerçekten tamiri mümkün değilse de müşteri memnuniyetini dikkate alan, daha makul ve iyi niyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.