Deniz

Garanti kapsamındaki bu çamaşır makinesi yürüyor diye 3 parçası değişti. Değiştikten sonra yine yürüyor. 14 nisanda yürüdüğünde yetkili servis geldi ve sorun yok diye rapor sunmuş. 1 haziranda yine yürüdü. Aynı yetkili servis ve aynı usta gelecekmiş. Çamaşır makinesi yürümesin diye altına halı kaymaz koyduran usta yine sorun yok diye rapor verecektir ve güven duymuyorum. 3 parça değişirken de müşteri olarak bize seçenek sunulması. Bu makinenin değişimini talep ediyorum. Müşteri temsilcileri ezbere cümlelere kuruyor ve çözüm bulamıyor. Belki 6 belki sekiz çok kez aynı şikayette bulundum. Ancak hiçbir sonuç alamadım. Garanti kapsamındaki cihaz için en az 4 kez şikayet var ise neden değişim hakkımı kullanamıyorum. 3 parça değişirken neden seçenek sunulmadı. Usta neden sorun yok diye rapor sunuyor. Sorun yoksa neden makine yürüyor? Neden 3 parça değişiyor? Kullanma kılavuzuna uymama rağmen neden?

Vestel

Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Deniz

Arıza kaydı için Vestel ile ben iletişime geçtim. Aynı şikayetle ilgili de çok defa aramışlığım var. "Vestel iletişime geçti" ifadesi yerine müşterimiz defalarca aynı sorun için Vestel'e arıza kaydı oluşturmak için "müşteri bizimle iletişime geçti" ifadesi daha doğru olur. Ayrıca şikayet var daki ilk gönderiden sora da Vestel benimle iletişime geçmedi. Probleme çözüm bulunamadı. Sorun yok diye sürekli rapor verilen çamaşır makinesinin atölyede 3 parçası değişiyor. Bir de üzerine 3 parça değişiminden sonra aynı sorun devam ediyor.

Deniz

Mart 2022 de çamaşır makinesi alınıyor. 3şubat 2024 arıza kaydı 15 Nisan 2024 arıza kaydı (3 parça değişiyor) 3 parça değişimi yapılırken müşteriye değişim seçeneği tanınıyor mu? Bu seçenek neden bana sorulmadı. Vestel yetkilileri bu soruya cevap verebilir mi? Çünkü müşteri hizmetleri bu soruma cevap vermedi. 2 Kasım 2024 arıza kaydı 19 Kasım 2024 arıza kaydı 14 Nisan 2025 arıza kaydı 1 Haziran 2025 arıza kaydı arıza kayıtları 3 ten fazla ve değişim neden yapılmıyor. Bu sorulara Vestel yetkililerden cevap bekliyorum. "Garanti süresi içerisinde aynı arızayı iki kez, farklı arızaları dört kez yapan cihaz ücretsiz değiştirilir." 6 arıza kaydı var.