Vestel Flora Klimada Fatura Takip Sistemi Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

16.07.2023 tarihinde almış olduğumuz Vestel Flora Doğa Inventer klimanın fatura takip sistemini aldığımızdan beri aktif olarak kullanmaktaydık. Ancak bu yazın başında faturalarımızı takip etmek için uygulamaya girdiğimizde hata ile karşılaştık. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdik. Müşteri hizmetleri bize bu sorunun başka klimalarda da olduğunu, teknik bir sorun olduğunu ve çözülmesi için teknik ekipten yanıt beklediklerini ancak sorunun çözülemediğini belirtti. Biz de beklemeye devam ettik. 1 ay sonra müşteri hizmetleri bizi arayıp ''Şikayet/arıza kaydınızı sistem üzerinde kapatacağım, benim yapabileceğim bir şey yok, bu durum teknik ekip ile ilgili. Benim dosyam boşu boşuna açık görünüyor. Sizin şikayet kaydınız kapanmadığı için. Kapatabilir miyim. Şikayetinizi'' gibi bir ricada bulundu. Kaydımızı kapatarak kendi müşteri memnuniyeti rakamlarını yüksek tutmayı amaçladı. Ancak ISO 9001 ve ISO 10002 sertifikası olan bir şirketin müşteri hizmetleri yönetimi nasıl bu sorunun sorulmasına göz yumuyor anlamış değilim. Buradaki taahhüt edilen şey zaten müşterinin sorununu çözmek değil midir? Müşterinin sorunu çözülmüyor ise kaydını kapatmak ne fayda sağlıyor? Denetimlerde geçiyorsunuz da müşteri şikayetlerini nasıl çözdüğünüzü nasıl izah ediyorsunuz? Biz bu ürünü alırken akıllı fatura takip sistemi olduğu için aldık ve bu kadar para ödedik. Eğer fatura takip sistemi özelliği çalışmıyorsa ''bu'' klimanın olmasının bir anlamı yok. Sorunumuzun ivedi şekilde çözülmesini istiyoruz. Sorun en kısa sürede çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağız.