to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz İnternet Kesintisi İşimi Aksatıyor, Acil Çözüm Bekliyorum
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, 3 Aralık Çarşamba günü saat 01:00’den itibaren hiçbir açıklama ve sebep belirtilmeden internetim tamamen kesildi. O andan bu yana ev internetimi hiç kullanamıyorum ve kesinti hâlâ devam ediyor.
Hizmet numaram 226*****942’dir. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak internetimin neden kesildiğiyle ilgili bana net bir bilgi verilmedi ve sorun hâlâ çözülmedi.
Ben interneti işim için aktif olarak kullanıyorum, müşterilerime mail göndermem ve önemli işlerimi internet üzerinden yürütmem gerekiyor. Bu kesinti işimi doğrudan aksatıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak bu tür bir kesintinin tekrar yaşanmaması için kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom üzerinden kullandığım yaklaşık 24 Mbps ev internetim, 21 Aralık 2025 tarihinden itibaren Aydın ili Köşk ilçesindeki adresimde hiçbir şekilde çalışmamaktadır. Üç gündür evimde internet yok ve bu süre boyunca kullanmadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum.
Arıza kaydı bıraktım ve sorunun ne zaman çözüleceğini sorduğumda, sadece sorun giderildiğinde SMS ile bilgilendirileceğimi söylediler. Ancak günler geçmesine rağmen internetim hâlâ tamamen kesik durumda ve net bir çözüm tarihi ya da açıklama yapılmadı.
Türk Telekom’un bana taahhüt kapsamında sunmakla yükümlü olduğu hizmeti vermeyerek haksız kazanç elde ettiğini düşünüyorum. Bu nedenle, internetin çalışmadığı günlerin faturasından ücret alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca, sorun bugün de çözülmezse, evimdeki Türk Telekom’a ait tüm modem, kablo ve benzeri ekipmanların sökülmesini ve taahhüdümün cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Bu süreçte başka bir internet sağlayıcı ile yeni bir taahhüt yapmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hizmet alamadığım günlerin ücretinin alınmamasını ve gerekli görülüyorsa taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.
