to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Davlumbaz Garantisi Çelişkisi Ve Yanıltıcı Servis Bilgisi
12.11.2023 tarihinde Konya’da Vestel’in bir bayisine giderek 1 adet çamaşır makinesi ve 1 adet ankastre 3’lü set satın aldım. Bayide herhangi bir sorun yaşamadığım için ismini özellikle belirtmiyorum. 13.11.2023 tarihinde saat 18:30 civarında servis geldi, ürünlerin kurulum ve denemesini yaptıktan sonra ayrıldı.
14.11.2023 sabahı saat 09:30’da aspiratörün arızalı olduğu ve değişeceği yönünde bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli kişi aspiratörün camının kırık olduğu için değiştiğini söyledi. Oysa ürünün camı kırık değildi, sağlam şekilde getirildi ve kuruldu.
15.11.2023 tarihinde müşteri hizmetleri tekrar benimle iletişime geçerek garanti sürelerinde herhangi bir sorun olmayacağı bilgisini verdi. Ancak bugün geldiğimiz noktada davlumbazın ampulleri patladı ve servis başvurusu yaptığımda ürünün garantisinin olmadığı, işlemin ücretli yapılabileceği söylendi. Aynı gün, set halinde aldığım fırın ve ocağın garantisi devam ederken, sadece davlumbazın garantisinin yok denmesi çelişkili bir durum oluşturmaktadır. Ayrıca daha önce camı kırık denilerek değiştiği söylenen aspiratör aslında hiç değişmediği halde, bu gerekçe üzerinden garanti dışı bırakılmış görünmektedir.
Set olarak aynı gün aldığım ürünlerin garanti sürelerinin birbirinden farklı olamayacağını, davlumbazın garantisinin Vestel tarafındaki bu hatadan dolayı etkilenmemesi gerektiğini düşünüyorum. 12.11.2023 tarihinde fiilen değişmediği halde camı kırık olduğu için değiştiği söylenen aspiratörün garanti süresinin 13.11.2026 tarihine kadar geçerli olacak şekilde güncellenmesini ve mevcut arızanın garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
İletişime geçtiler. Değişmediğini ifade ettiğim halde "Değişen ürününüzün garanti bilgisi yeni ürününüze aktarılmamış şeklinde dönüş yapılıyor" Aktarım yapıldıktan sonra onarım sağlanacakmış. Sizce bu kadar basit mi? - Tamam biz hata yapık kusura bakmayın düzeltiyoruz. Bu kadar basit mi? -Ben neden sizin hatanızı düzeltmekle uğraşıyorum. Ve bu sorunu iki yıl önce öngördüğüm ve aynı şikayetleri defalarca yazdığım halde iki yıl sonra tekrar tekrar ben uğraşıyorum. -İki yıl önce iletişim kuran müşteri temsilcisi sorun yaşamayacaksınız şeklinde bilgi vermişti sahi ne oldu ona? -Kurumsal şirketlerin hata yapma olasılığı yoktur. Yanlış bilgilendirme sahte cevap! Bunlar kabul edilemez. - Eğer şirketinizin kurumsallığına güveniyor ve buna göre çalışma yürütüyorsanız. Aksiyonlarınızı ona göre almalısınız. Size söz hakkı düştüğünde ülkenin en büyük holding şirketisiniz. - Peki yaptığınız hatayı gidermek için bir özür ile yetinebiliyor musunuz? - Bu şu demek oluyor ki biz böyle bir firmayız. Mahallenizdeki bakkal Mahmut amcadan farkımız yok. Bizim ürünlerimizi bulundurmayın. - Sadece benimle sizin şirketinizin malı durumu etkilenir mi;? Evet doğru etkilenmez. Ama müşteri kaybı bir kişi ile başlar. Bu böyle olmak zorunda. - İlgisiz müşteri desteği, yanlış bilgilerle dolu müşteri temsilcisi, yanlışlıklarla dolu servis ağı, ürünün değişmediğine ilişkin bütün kayıtları paylaşmama rağmen halen inceleyeceğiz diyorlar. Servisiniz size malı olarak zarar vermiştir ve bunu benim ürünümü kullanarak yapmıştır. Yazık! Üç kuruş etmez bir markasınız!
8 Nisan Salı günü ürünün tamir edileceği söylendi. Bu da gerçekleşirse hizmetiniz için teşekkür ederim. Ayrıca görüştüğüm müşteri hizmetleri benim için her şeyi takip etti. Ayrıca teşekkürlerimi sunuyorum.
Bugün tekrar servisten ulaştılar. Merkez yedek parçayı eksik gönderdiği için yarın gelebileceklerini söylediler. Yine şaşırtmadılar. Bende gerçekten çözüm sunacaklarını zannetmiştim.
