Ameliyatlı Anneye Kaba Ve Empatisiz Personel Tutumu

20 Mart 2024 tarihinde Samsun Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesinde, şu anda Samsun Şehir Hastanesine taşınan birim bünyesinde 29 haftalıkken erken doğum yaptım. Hellp sendromu nedeniyle ölümden dönüp üç gün yoğun bakımda kaldım. Hem fiziksel hem psikolojik olarak son derece ağır bir süreç yaşarken, hastanede beni ultrasona gönderdiler.

Ameliyatlı olduğum için düz sedyeye yatmakta zorlandığımı, karnımın çok acıdığını söyleyip içerideki görevli kadından yardım istediğimde, yanındaki sekreteriyle sohbetini bölmüş olmamdan rahatsız olmuş olacak ki yüksek sesle “Yukarıda sana nasıl yatılacağını öğretmediler mi? ” diyerek beni azarladı. Odaya girerken içeri almadıkları refakatçimi unutup bu kez de “Kimse yok mu yanında, çağır yardım etsin! ” diye bağırarak, yardım etmeyi reddetti. Görevli, 30’lu yaşlarında, full makyajlı bir hanımefendiydi ve bu üslup ile yaklaşımı, yaşadığım tüm o ağır tablo içinde beni derinden yaraladı.

O an bebeğim yoğun bakımda olduğu için zarar görmesinden endişe ediyor, aynı zamanda ciddi bir psikolojik çöküntü içindeydim. Bu nedenle anında resmi bir şikayette bulunamadım. Sonrasında da eşim yalnızca sözlü olarak durumu iletebildi, yazılı başvuru yapmaya gücümüz kalmadı. Ölümden dönmüş, ameliyatlı ve bebeği için endişelenen bir anneye böyle vicdansız, merhametsiz ve saygısız bir tavırla yaklaşılması bende derin bir travma olarak kaldı ve aradan zaman geçmesine rağmen bu olayı unutamıyorum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için öncelikle bu görevlinin hasta yaklaşımı ve iletişim konusunda uyarılmasını, mesleğinin gerektirdiği empati ve saygı çerçevesinde davranması gerektiğinin kendisine açıkça hatırlatılmasını istiyorum. Ayrıca radyoloji ve ultrason birimleri başta olmak üzere, özellikle ameliyatlı ve riskli hastalara hizmet veren tüm personele düzenli aralıklarla hasta psikolojisi ve empati odaklı iletişim eğitimleri verilmesinin önemli olduğunu düşünüyorum. Hareket kısıtlılığı olan, yoğun bakımdan veya ameliyattan çıkan hastaların birimler arası transferlerinde ve çekim odalarında yalnız bırakılmaması, sedyeye inip binmelerine yardımcı olacak personel veya refakatçi düzenlemesinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.

Son olarak, hastaların “bebeğime ya da tedavi sürecime zarar gelir” korkusu yaşamadan, anlık bildirimde bulunabilecekleri bağımsız, güvenli ve şeffaf hasta hakları bildirim kanallarının aktif tutulmasını ve personel üslubu ile davranışlarının bu çerçevede daha sıkı denetlenmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu olaya benzer durumların başka annelerin ve hastaların başına gelmemesi için gerekli idari uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.