Superonline Fiber Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline fiber 100 Mbps ev internet aboneliğimde 19 Temmuz’dan bu yana yaklaşık 20 gündür tamamen kesinti yaşamaktayım. Bu süre içinde internet bağlantım hiç çalışmadı ve hizmetten hiç faydalanamadım.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açıldı, uygulamada da 1788140899 numaralı kaydın hâlâ devam ettiğini görüyorum. Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ilgileneceğiz, ekip yönlendiriyoruz” denmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve bağlantı bir kez bile düzelmedi.

İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Oysa 15 günü aşan arızalarda cayma bedeli alınmaması gerektiğini biliyorum. Ayrıca hiç kullanamadığım bu dönem için bu aya ait faturayı da ödemek istemiyorum. Hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de üzerine haksız şekilde cayma bedeli ve kullanılmayan döneme ait fatura talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Abonelik numaram 11300334’tür. Uzun süreli bu kesinti nedeniyle herhangi bir cayma bedeli çıkarılmadan ve hizmet alamadığım döneme ait faturalar iptal edilerek sözleşmemin feshedilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.