Vestel Çay Makinesinde Kronik Arıza Ve Yüksek Yedek Parça Ücreti Mağduriyeti

Vestel Sefa 4510 c çay makinesini geçen sene Kasım ayında Diyarbakır’daki yetkili bayiden aldım ve ürünün garantisi halen devam ediyor. Aldığımdan beri çaycıya elektrik gitmemesi nedeniyle sürekli sorun yaşıyorum. İlk arıza 3 ay önce ortaya çıktı, servise bıraktım ve onarıldığı söylendi. Ancak ürünü eve getirdikten birkaç gün sonra aynı arızayı tekrar yaşadım.

İkinci kez servise götürmek zorunda kaldığımda, cam kısmı aracıma çarptı ve ısıtıcı kısmı çatladı. Eğer ilk onarım eksiksiz yapılsaydı, ikinci kez servise gitmek zorunda kalmayacak ve bu hasar da meydana gelmeyecekti. Ürünün daha üst bir modeliyle değiştirilmesini talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Ayrıca cam kısmının garanti kapsamına girmediği belirtilerek, yedek parça için 1.800 TL ücret talep edildi. Bu kadar küçük bir cam parçası için istenen ücret son derece yüksek ve kabul edilemez.

Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün her kullanımda aynı sorunu veriyor ve kronik bir arızası olduğu açıkça ortada. Vestel’den beklentim, ya ürünü bir üst modelle değiştirmek (gerekirse fiyat farkını ödemeye de razıyım) ya da tüm arızaların, cam kırılması dahil olmak üzere, ücretsiz şekilde giderilmesidir. Servis fişi numaram: 8114994184. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.