Vestel Çamaşır Makinesinde Zincir Kaçması Sonrası 1200 TL Servis Ücreti İadesi Talebi

Vestel marka CMI 128342 model çamaşır makinemde üç gün önce yıkama öncesinde makinenin kazan kısmına kalın bir aksesuar zinciri kaçması sonucu makine yıkamaya geçmedi. Bugün gelen yetkili servis, alt kapağı açıp zinciri çıkararak arızayı giderdi; şu an makineyi kullanabiliyorum ancak yaşanan süreçten memnun kalmadım.

Servis, durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip 1.200 TL ücret talep etti ve bu ücreti ödedik. Burada asıl anlam veremediğim konu, bu ürünler bunca AR‑GE ve testten geçerken parmak kalınlığında bir zincirin bu kadar kolay şekilde kazan kısmına kaçabilmesine rağmen bununla ilgili herhangi bir güvenlik, filtre veya tasarım önleminin bulunmaması ve tüm sorumluluğun doğrudan kullanıcıya yüklenmesidir.

Ürün tasarımındaki bu zafiyet nedeniyle yaşanan sorunun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve 1.200 TL servis ücretinin tarafıma yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Ödenen 1.200 TL servis ücretinin iadesini ve bu tip büyük, sert aksesuarların makine içine kaçmasını önleyici tasarım veya bilgilendirme konusunda firmanın daha şeffaf ve açıklayıcı olmasını talep ediyorum.