to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesinde Beklenmedik Mekanik Arıza Ve Garanti Endişesi
Vestel marka CM 8710 model çamaşır makinesini yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Bugün itibarıyla makineden hem sıkma esnasında hem de tamburu elle çevirdiğimde belirgin bir gıcırtı ve mekanik sürtünme sesi gelmeye başladı. Bu ses, makinenin içinde mekanik bir problem olduğunu düşündürüyor.
5 yıllık ve üstelik az kullanılmış bir çamaşır makinesinden böyle bir mekanik ses gelmesi, ürünün tambur ve genel mekanik kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu. Birçok markanın motor ve mekanik aksamda 10 yıla kadar garanti sunduğu düşünülünce, bu durum Vestel markasına olan güvenimi ve kalite algımı olumsuz etkiliyor.
Makinemde oluşan bu mekanik arızanın Vestel tarafından incelenmesini, gerekli görülürse tambur veya ilgili tüm mekanik parçaların değiştirilmesini ve bu işlem sırasında oluşacak parça ve işçilik masraflarının firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Talep ettiğim şikayet üzerine Vestel yetkili servisten arıza tespiti için yetkili arkadaşlar geldi. Kısa sürede geldikleri için teşekkür ederim. ( 600 TL karşılığında) gelen yetkili arkadaşlar kazanın yerinden çıkmış olabileceğini kazanın değişmesi gerektiğini söylediler,7999 TL karşılığında ve 1 yıl garanti ile beraber takılan parçaya kazanın yerinden oynamış olması körüğe sürtmesi nasıl bir kullanıcı hatası olabilir veya bu sorun kullanıcı tarafından yapılmış olabilir bunu sormak istiyorum, Vestel yetkililerine, haftada bir defa çamaşır yıkama ile bu sorun olur mu 5 yıllık bir makinede eğer oluyorsa Vestel kalite standardı denen kriter ortadan kalkmış olmuyor mu 5 yıllık bir makinede nasıl oluyor ki kazan yerinden oynamış oluyor. Ben bu sorunun makineden kaynaklandığını 5 yıllık bir makinenin kazanının yerinden oynayamayacağını ve makinemin kazanının ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Çünkü hiçbir kullanıcı 5 yıllık makinenin kazanına müdahale edemez, ve hiçbir makinenin kazanı 5 yılda yerinden oynamaz. Oynuyorsa sorun makinededir. Vestel'e olan güvenin zedelenmemesi adına mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
