Vestel Çamaşır Makinesinde Aşırı Ses Ve Sallanma, Servisin Çelişkili Tutumu Ve Çözüm Talebi

Vestel’den yaklaşık 3 ay önce taksitli olarak, toplamda yaklaşık 20.000–25.000 TL ödeyerek cmı97302 Wi-Fi 9 kg 1000 devir çamaşır makinesi ve üzerine de kurutma makinesi aldım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra çamaşır makinesi yıkama ve kurutma sırasında aşırı ses çıkarmaya ve kazan çok fazla sallanmaya başladı. Makine çalışırken sadece kendisi değil, üstündeki kurutma makinesi ve yanındaki dolap bile sallanıyor.

Bu durum üzerine Vestel yetkili servisini aradım, 5 Haziran 2026 Cuma günü geldiler ve Ankara Altındağ’daki evimde makineyi yerinde incelediklerinde “kazanda sorun var, değişmeli” dediler. Ertesi gün gelip çamaşır makinesini aldılar, ürün Mamak’taki yetkili servise gitti ve bir sonraki gün “makinede bir şey yok” diyerek geri getirdiler. Kontrolü de sadece boş çalıştırarak yaptıklarını söylediler. Zaten boş çalışan bir makinede bu ses ve sarsıntı görülmez, sorun dolu çalışırken ortaya çıkıyor; buna rağmen kazanda problem olmadığını iddia ettiler.

Ben baştan beri kazanın gerçekten tamir edilmesini, sorunun giderilmesini istiyorum. Ancak servis, önce “kazanda sorun var, değişmeli” deyip sonra “hiçbir şey yok” diyerek çelişkili davranıyor, sorunu çözmeden makineyi geri getiriyor. Daha taksitleri bitmemiş, neredeyse sıfır sayılacak bir ürünle bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Vestel’i servis sorunu yaşamam diye tercih ettim ama yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Vestel’den, 8118705801 numaralı servis kaydım üzerinden makinemin ses ve sarsıntı sorununun dolu çalışmada test edilerek gerçekten tespit edilmesini, gerekiyorsa kazanının değiştirilmesini veya ayıplıysa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.