Vestel Buzdolabının Soğutma Arızası Yetkili Servis Tarafından Çözülmedi, 19.000 TL Özel Servis Masrafının İadesi Talep Ediliyor

Vestel nfk480 A++ model buzdolabımla ilgili 10 Ağustos’tan bu yana devam eden soğutma sorunu yaşıyorum. Bu süreçte yetkili servis ve Vestel müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk servis incelemesinde conta değişimi yapıldı ancak soğutma problemi devam etti. Sonraki servis ziyaretlerinde ise cihazın normal çalıştığı ve herhangi bir teknik arıza bulunmadığı tarafıma bildirildi.

Sorun çözülmeyince özel servis çağırmak zorunda kaldım. Özel servis tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazda teknik arızalar tespit edildi ve motor, gaz, drayer, gövde değişimi ile işçilik kalemleri için onarım gerçekleştirildi. Bu işlemler için toplam 19.000 TL ödeme yaptım ve bu ödeme e-Arşiv fatura ile belgelidir.

Yetkili servis incelemeleri sırasında özellikle cihazın gazının, motorunun ve soğutma sisteminin detaylı olarak kontrol edilmesini talep etmeme rağmen, tarafıma ısrarla teknik bir sorun olmadığı söylendi. Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerin ve yetkili servis kayıtlarının Vestel sisteminde mevcut olduğunu biliyorum.

Garanti kapsamında bulunan bir ürünün arızasının yetkili servis tarafından tespit edilip giderilememesi sonucunda özel servise bu masrafı yapmak zorunda kaldım. Bu nedenle özel servise ödediğim 19.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vestel tarafından konu çözülmezse, elimde bulunan e-Arşiv fatura, özel servis teknisyeninin arızayı ve yapılan işlemleri anlattığı video kaydı ile birlikte, ayrıca Vestel’in sistemindeki servis ve müşteri hizmetleri kayıtlarının incelenmesini talep ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin büyümemesi için sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.