Vestel Buzdolabında Sürekli Gaz Kaçağı: Değişim Hakkımı Talep Ediyorum

Sinem

1.099

Vestel Buzdolabım Sürekli Gaz Kaçağı Yapıyor – Değişim Talep Ediyorum!

Vestel markasına güvendiğim için buzdolabımı tercih ettim. Ancak aldığım günden beri aynı arızayı defalarca yaşadım. E 18 kodu ile dolap derece vermiyor Azot testi yapılıyor ve tespit ediliyor. Buzdolabım sürekli gaz kaçağı yapıyor, her seferinde servis gelip gaz basıp gidiyor. Bu işlem şimdiye kadar 3 ya da 4 kez tekrarlandı ama hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Her defasında "tamir edildi" denilerek tekrar geri gönderilen ürün kısa süre içinde aynı sorunu yaşamaya devam etti. Bu kadar sık aynı arızanın yaşanması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Sürekli yiyeceklerimi çöpe atmak zorunda kalıyorum, mağduriyetim maddi ve manevi olarak büyüyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, garanti süresi içinde aynı arızanın 2’den fazla tekrarlanması durumunda ürün değişim hakkım bulunmaktadır.

Artık tamir değil, yeni ürünle değişim talep ediyorum. Vestel gibi köklü bir markanın bu konuda beni daha fazla mağdur etmeden gerekli hassasiyeti göstereceğine inanmak istiyorum.

Gelişme

07 Ağustos 16:08

Vestel’den aldığım buzdolabı ve çamaşır makinesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Ürünlerin kalitesine güvenerek bu markayı tercih etmiştim, fakat yaşadıklarım büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Buzdolabımda defalarca gaz kaçağı oldu ve değişim talebim reddedildi. Her seferinde sadece onarım yapılıp geri gönderildi, ancak artık bu ürün güven vermiyor. Çamaşır makinem ise tam 5. Kez arıza yaptı; ana kartı ve beyni bozuluyor, sigorta attırıyor, pat diye ses geliyor ve yanık kokusu oluşuyor. Her iki üründe de sürekli aynı sorunları yaşamak, artık açıkça ayıplı mal kapsamına giriyor.

Ben ürünlerin tamir edilmesini değil, iade ya da değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Vestel gibi bir markadan bu kadar düşük kalite ve ilgisiz yaklaşım beklemiyordum. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularım da sürecin takibinde. Bu markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Tüm servis kayıtlarım elimde mevcut. Artık geçici onarım değil, kalıcı ve kesin bir çözüm istiyorum. Ürünlerimin bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri