Vestel Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Teknik Servis Deneyimi

Yaklaşık 3 yıl önce Vestel'den aldığım buzdolabı daha fişe takar takmaz arızalı çıktı. Aldığım bayiye gidip değiştirilmesini istedik. Teknik servisi yönlendirdiler. Arıza yok fan ızgaraya değiyor deyip sorunu çözüp gittiler. Uzun bir süre kullandıktan sonra buzdolabım yine arızalandı soğutma yapmıyordu. Aradık servisi ramazan ayındayız hızlı şekilde yardım eder misiniz diye. Teknik servis gelip, arızayı çözemeyip ekiplerinden başka bir arkadaş ertesi gün geldi. Bizde hızlı şekilde müdahale edilecek diye umuyoruz. Arıza 1 haftada giderildi. Buzdolabımda ne varsa bozuldu tabii. İnsanlık halidir, olur. 3 ay sonra buzdolabım tekrar aynı arızayı verdi (03.07.2025). Müşteri temsilcisini arayıp durumu bildirdim, o muhteşem teknik servis yine geldi. Kartınız arızalı sipariş açtım 4-5 güne gelir deyip gittiler. 1 hafta sonra tekrar gelip (buzdolabında ne varsa çöpe attık 2 seferdir buzdolabının maliyeti kadar buzdolabı doldur-boşalt yaptım) "aaaa yanlış parça gelmiş 4-5 gün daha bekleyeceksiniz" deyip gittiler. Bunun bir televizyon olmadığını bir buzdolabı olduğunu ya bilmiyorlar ya da ciddi şekilde umursamıyorlar. Müşteri temsilcisini arayıp, iade işlemlerini başlatmak istedim. 11.07.2025 tarihinde Vestel tarafından aranıp iade yapamıyoruz, garantisi bitmiş (garanti kapsamında buzdolabıma müdahale ediliyor) dilerseniz konsinye ürün gönderelim buzdolabınızı atölyede inceleyelim. Teklifi sunuldu. Uzatmamak yapıcı olmak evdeki soğutma sıkıntısını bir an önce giderebilmek için teklifi kabul ettim. Müşteri temsilcisini aradım. Konsinye ürün nerede diye sorduğumda 11.07.2025 saat 5 ile 7 arasında getireceklerini söylediler. Gelmediler. Ertesi gün tekrar sabah en erken saatte arayıp dün gelmesi gereken konsinye ürün gelmedi bugün için yardımcı olur. Musunuz dediğimde teknik servis sizinle iletişime geçecek dediler. Geçmediler. Tekrar öğleden sonra müşteri temsilcisini arayıp beni teknik servisten arayanın olmadığını söyledim. Tekrar bana teknik servis sizi arayacaklar deyip görüşmeyi sonlandırdık. Aramadılar. Saat 16-17 arasında müşteri temsilcisi ile tekrar konuştuğumda 14.07.2025 tarihinde ürünü getirecekleri söylediler😅 tüm işlemleri iptal edip iade sürecini başlatmak istediğimi dile getirdim.

Buzdolabının iadesini istiyorum.

Arkadaşlar kalitesiz bir hizmet, ilgisizlik alakasızlık ile karşılaşmak istiyorsanız evinize Vestel marka alın. İlk günden beri bozuk buzdolabı ile uğraşıyorum. Ne verilen sözler tutturuyor, ne de anlayış var.