Vestel Buzdolabımda Yetkili Servisin Fiziksel Zararları Ve Yanlış Teşhis

Vestel marka v10713764 kodlu buzdolabım için bir yıldır devam eden servis sürecinde tam bir skandallar zinciri yaşamaktayım. 2019 yılında aldığım ve garantisi 2022’de biten bu ürünle ilgili, 2025 yılı Ocak ayından beri çözülmeyen sorunlar yaşıyorum. 0010044049 numaralı şikayet dosyama rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır.

Nisan 2025’te yapılan müdahalede, servis teknisyenleri display panelini profesyonelliğe tamamen aykırı bir şekilde bıçakla zorlayarak açtı ve bu sırada buzdolabının gövdesinde derin, kalıcı deformasyonlar oluştu. Cihazım, yetkili servis eliyle fiziksel hasar görmüş durumda kaldı.

30.04.2025 tarihinde gelen servis, buzdolabındaki arızaya ilişkin “kablolar sağlam” diyerek yanlış bir teşhisle yüksek ücretli parça değişimi yaptı ve bu işlem için benden 2.500 TL tahsil edildi. Ancak Şubat 2026’da gelen başka bir servis ekibi, asıl arızanın o günden beri süre gelen “kapı kablo kopukluğu” olduğunu açıkça ifade etti. Yani önceki işlemde yanlış teşhisle hem zamanım boşa harcandı hem de haksız yere ücret ödemek zorunda bırakıldım.

03.02.2026 tarihinde bu kez kapı değişimi yapıldı; fakat bu işlem sonrası buzdolabının “kapı açık alarmı” çalışmamaya başladı. Buna rağmen servis, fişe “sağlam/hasarsız” yazarak eksik ve gerçeği yansıtmayan bir beyanla adresten ayrıldı. Şu anda buzdolabımda hem geçmişten gelen fiziksel hasar, hem de devam eden alarm sorunu bulunuyor.

Geçmişteki hatalı teşhislerden kaynaklanan maddi kaybımın ve cihazıma yetkili servis eliyle verilen fiziksel zararın tazmini olarak, 30.04.2025 tarihinde ödemek zorunda bırakıldığım 2.500 TL bedelli işlemin ücretsiz olarak onaylanmasını ve bu ücretin tarafıma iadesini, ayrıca son kapı değişimi sonrası ortaya çıkan kapı açık alarmı arızasının da ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Vestel gibi büyük ve yerli bir markanın, kendi yetkili servisinin bu amatörce hatalarına sahip çıkarak mağduriyetimi ivedilikle çözmesini bekliyorum.