Vestel Buzdolabı Ve Çamaşır Makinesinde Tekrarlanan Arızalar Ve Yeniden Değişim Talebi

10.04.2025 tarihinde Vestel Ticaret a. Ş. İstanbul Şube Levent 199 mağazasından Vestel 22444489 Pili ak 482AGE (YINX_VGR) gri buzdolabı ve cmı 98322 g wıfı çamaşır makinesi satın aldım. Her iki ürün de ilk günden ayıplı çıktı, ön gövdeleri ve bazı parçaları değiştirildi. Buna rağmen özellikle buzdolabında arızalar hiç bitmedi, gazı olmadığı gerekçesiyle ürün yenisi ile değiştirildi.

Ancak getirilen yeni buzdolabı da ilk günden itibaren su akıtma ve şiddetli ses yapma sorunları yaşamaya başladı. Aylarca servis tarafından “zemin yamukluğu” bahanesiyle oyalanırken son gelen servis buzdolabında de-frost arızası olduğunu, eritme sisteminde sorun bulunduğunu tespit etti. Ben bu üründe tamiri kabul etmeyip doğrudan yenisi ile değişim talep ettiğim halde, fabrika buna onay vermeyip yerinde tamir konusunda ısrarcı davranıyor. Sıfır aldığım iki ürünün de bu kadar tamir görmesini ve sürekli arıza çıkarmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Çamaşır makinesinde de ekran tuşu sürekli tutukluk yapıyor, makine çalışırken gürültülü bir şekilde yerinde durmayıp geziyor. Buzdolabı ise sürekli arıza veriyor. Yıllardır bu evde farklı marka buzdolabı ve çamaşır makinesi kullandım, daha önce hiç bu kadar sorun yaşamadım. Vestel benim için büyük bir pişmanlık oldu. Üstelik zemini suçlayıp aylarca sorun kullanıcı hatasıymış gibi gösterdikten sonra, sonrasında eritme sistemi arızası tespit edilip tamir teklif edilmesi, sorunun baştan beri üründen kaynaklandığının açık göstergesidir.

Her iki cihazın da geçirdiği parça değişimlerine ve teknik arızalara ilişkin, yetkili servis tarafından yasal olarak verilmesi gereken servis fişleri tarafıma düzenlenip teslim edilmemiştir. İlgili arıza kayıtlarının Vestel’in sisteminde bulunduğunu, ayrıca kendi telefonumda da servis ve arıza tarihlerini kayıt altında tuttuğumu belirtmek isterim. Tamiri kabul etmediğimi açıkça söylememe rağmen, görevli kişiler sert bir üslupla “tamiri kabul etmiyorsanız kaydınızı kapatıyoruz” diyerek süreci sonlandırmaya çalışmıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hem buzdolabımın hem de çamaşır makinemin, kusursuz ve çalışır durumda olacak şekilde aynı modelleri ile yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreçte Vestel’i hiç kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.