to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Teslimatında Ve Ürün Kalitesinde Büyük Hayal Kırıklığı!
Hepsiburada üzerinden Vestel marka buzdolabı aldım. Yaklaşık 26 bin tl ödedim. 26 bin tl ile hizmet almam gerekirken buzdolabını taşıyan Horoz Lojistik çalışanları buzdolabını apartman bahçesine tabiri caizse atıp kaçtılar. Buzdolabı orada kaldığı süreçte yağmur, çalınma vb. Durumlara karşı tamamen savunmasızdı. Benim de 57 yaşında bir kadın olarak buzdolabını taşımak gibi bir imkanım zaten olamaz. Bu soğukta servis gelene kadar, yani sabah 10'da teslim edildi. Akşam 19.30 civarına kadar buzdolabının başında nöbet tutmak zorunda kaldım. Neyse ki aradığım servisteki hanımefendi bana iyi niyetle yardımcı oldu ve aynı gün geç saatte beni sıkıştırıp servis gönderdi. Servisi sağlayan Enor Teknik Servis çalışanları haricinde ne Vestel, ne Horoz Lojistik, ne de Hepsiburada tarafından hiçbir muhatap bulamadım. 1 gün boyunca büyük mağduriyet yaşamış ve yalvar yakar buzdolabını evime taşıtabilmişken şimdi de yeni bir sorunla karşılaştım: Gönderilen buzdolabı arızalı, soğutmuyor. Zaten bu kadar mağdur olmuşken şimdi de tespiti tam olarak mümkün olmasa da emekli maaşıyla geçinen biri olarak beni üzecek miktarda yiyeceğimin bozulduğunu görüyorum. Bugün tekrardan servis gelecek fakat ben aldığım gün arızalı gelen buzdolabının onarılmasını değil, değişmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar arka arkaya mağduriyet yaşadıktan sonra Vestel, Horoz Lojistik ve Hepsiburada tarafı mağduriyetimi nasıl giderecek? Merak ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Hala beklemedeyim, dolapta bulunan her şeyim bozuldu, yeni aldım diye çalışır durumdaki dolabımı verdim, mağdur olan yine ben oldum. Bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yetkililerin dikkatsizliği veya bahanesi, bilir kişi arkadaş gelip ölçümleri yapıp rapor hazırlayıp gereken yere göndereceğini bildirdi ve mesajı geldi yazılan raporu girmiş, fakat bugün Vestel müşteri hizmetlerinden aranıp bilirkişi gelip ölçüm yapacağını bildirdi, meğer rapora bakıl mamış bile. Biz bir hafta dır mağduruz. Dolap olmadığı için hiçbir yiyecek alamıyorum çünkü bozuluyor. Umarım bunu yetkililer dikkate alır. Vestel pişmanlık demek istemiyorum, çünkü çamaşır makinesi aldım bir sene kadar önce memnun kaldığım için buzdolabınıda Vestel aldım ama sanırım pişman oldum.
Söyler misiniz bozulan ürünleri evinizdemi saklıyorsunuz? Hangi faturayı (garanti kapsamı dışındaki) saklıyorsunuz? Bir haftadan fazla oldu dolapsızım ve yenisi ne zaman gelecek belli değil, müşteri memnuniyeti için ne yapıyorsunuz? Kimseye tavsiye et miyorum Vestel pişmanlıkmış.
Günlerce mağdur olduk fakat bugün arayıp mağduriyetimizi gidermek için gerekeni yapacaklarını belirttiler, şikayetim sonlanmıştır teşekkürler.
