Vestel Buzdolabı Kapak Arızası Ve Yedek Parça Belirsizliği Mağduriyeti

Salih · 2025-06-17T16:52:03+03:00

Vestel buzdolabımızın kapak menteşeleri kırıldı ve kapaktan ana karta giden kablolarda kopma olduğundan soğutucu kapak üzerinde bulunan digital ekran ve buzdolabı çalışmıyor. Buzdolabının alım tarihinin üstünden 10 yıl geçmiş olmasından dolayı soğutucu kapak tedarik konusunda servis kesin bir bilgi veremedi. Mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Firma yetkililerinden iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Salih

Ayrıca kapak tedarik ederiz 8.000 TL olarak fiyat söylendi. Kabul etmemize rağmen belki gelmeyebilir dendi. Daha sonrada fiyat konusunda gelirse de 11.000 TL olacağı söylendi. Servis verdiği fiyatı arttırdı hatta yedek parçanın gelip gelmeyeceği konusunda da net olamadı. Hem fiyat konusunda hem de temin konusunda net bilgi için iletişime geçilmesini istiyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Salih

Müşteri temsilcisi ile görüşmelerimde parça için dönüş yapılacağı söylendi. Tedarik için stok kontrolü yapıldığı bilgisi verildi. Dönüş yapılmasını bekliyorum.

Salih

Buzdolabı yedek parçası için halen geri dönüş olmadı. 15 inde servis kayıtı oluşturdum. 17 sinde teknik servis geldi yedek parça temini için gerekli işlemler başladı hatta kapora da alında fakat henüz parçanın stokta olup olmadığı bile belli değil ne zaman geleceği de bu yüzden söylenemiyor. Aramalarımızda da sadece stok taraması yapıldığı söyleniyor. Çok mağdur olduk ve bize sağlıklı bir şekilde dönüş sağlanmıyor. Bir an önce net bilgilerle dönüş yapılmasını istiyorum.

Salih

Yedek parça sorgulaması bu kadar uzun sürmemesi lazım iletişime geçtiğimiz herkes aynı şeyi söylüyor. Net bir dönüş 1 hafta olmasına rağmen halen sağlanamadı. Yetkili birileri ile artık iletişime geçip sorunumuzun çözülmesini talep ediyorum.

Salih

1 hafta oldu halen aynı şeyler söyleniyor. Artık parçanın temin süresini beklemek istemiyorum ve iptal edilmesini istiyorum alınan kapora ücretininde iade edilmesini istiyorum. Vestel 10 sene sonra bana pişmanlığı yaşattı. Tüm ürünlerimin Vestel olmasına rağmen ve bugüne kadar hiç sorun yaşamamışken şimdi yaşamak tam bir hayal kırıklığı oldu.

Salih

Genel merkez iletişim servisi ve Eskişehir tepebaşı servisinin söyledikleri de birbirini tutmuyor. Tam bir acemilik söz konusu şu anda da kaparonun üstüne yatılmaya çalışılıyor. 21 gün süresi var denerek ilk başta asla böyle bir şey söylenmemişti. Vestel genel merkezi umarım bu işleri çözer.