to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Arızası Nedeniyle Yaşanan Sıkıntı
Adana'da ikamet ediyorum. Vestel buzdolabı aldım, arıza oluştu. Müşteri hizmetlerini aradım, 2 gün sonra kontrole geldiler. Kompresörün bozulduğunu söylediler. Tamiri için yarın buzdolabını alacaklarını söylediler. Evde olun dediler. Bugün arıyorum, saat 15:00'ten beri saat 16:46'da 0322 999 04 89 numaralı telefondan bir bayan aradı, bugün alamayacaklarını, kayıt oluşturulmadığını söyledi. Ben mağduriyetimi belirttim, buzdolabı temel ihtiyaç. Kaldı ki sizin hatanız, akşam 19:00'a kadar çalışıyorlar dediler. Bana şimdi gelemiyoruz diyorsunuz, çalışan hatalı oldukları halde bir de üstten konuşuyor. 'Biz yoğunuz, bir hafta sonra da diyebilirdik, bakın yarın diyoruz' diyor. Ben bir de Vestel ve Vesbe yatırımcısıyım. Bugün biraz daha anladım ki çalışanlar ne kadar kaliteliyse, şirkete o kadar değerli oluyor. Altus klima almıştım, klima arızalı geldi. Durumu anlattım, sıfır klima getirip gözümün önünde açtılar ve müşteri hizmetleri ve teknik servisten tutun herkes aradı, özür diledi. Arçelik markasının alt ürünü bile Vestel'i bin çeker, anladım. Tek pişmanlığım, keşke eşimi zamanında dinleyip Arçelik alsaydım. Almadan önce arızadan sonra verecekleri hizmeti de bence hesaplayıp öyle alışveriş yapın. Beni arayan bayan arayıp özür dilemediği takdirde veya herhangi bir yaptırımı olmadığı takdirde benim için Vestel bitmiştir. İletişim: 5469****86 (Saat 17:11'de 0236 999 16 85 numaralı telefondan arayan Vestel çalışanı olan bayana teşekkür ediyorum. Saygılı ve kurumsal davranışından dolayı bu üstte yazdığımın hiçbiri sizi kapsamıyor, lütfen üstünüze alınmayın).
Gelişme
Vestel buzdolabından kaç aydır çekiyorum gelen adam akılı ilgilenmiyor servise iki kez gidip geldiği halde yine bozuldu Vestel buzdolabı soğutmuyor buzluk kısmı yine çözüldü etlerim yine çöpe gitti zararımın Vestel tarafından telefi edilmesini istiyorum
Az önce aradılar dalga geçer gibi yazıdan dolayı aramışlar atölyeye götürmüşler cuma günü diyor sanki ben bilmiyorum atölyeye götürdüklerini nasıl bir firmaya denk geldim artık bir şey demiyorum insan hızlandırır yadan geçici olarak bir buzdolabı getirir tamir olana kadar telafi için bunlar bilgi veriyor yazık koz koca Zorlu Holdingin düştüğü duruma özür bekler veye işi hızlandırmasını bekler ken arayıp olanı bana anlatıyorlar
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Vestel CEO'su Ergün Güler 5 kat büyüyeceğini söylüyor ABD pazarında sayın ergün güler siz satış sonrası hizmetinizi geliştirseydiniz 5 kat değil ABD de de Türkiye'de de büyürdünüz siz bu satış sonrası hizmetle 3 yıla kadar büyümeyi düşünüyorsunuz 3 yıl içinde mevcut durumunuzu koruyun o bile büyük başarıdır bu ekiple bir aksiyon almasanız yakında küçülme bile olması şaşırtmaz beni 1 haftadır buzdolabım arızalı kaç kilo etim çöpe gitti bu gibi sorunları yaşıyanlar sizin sattığınız ürünleri bir daha alır mı ya da yakın çevresine önerir mi daha da tamiri yapılmadı mağduriyetim devam ediyor
Bugün buzdolabım geldi sonunda buzdolabımı taşıyan personel arkadaşlara buradan çok teşekkür ediyorum getirirken o kadar dikkatliydi ki buzdolabı bir yerleri çizilmesin diye hata eli hafif yaralandı keşke tüm personeller sizin gibi işini hakıyla yapsa buradan tekrar çok teşekkür ediyorum getirenlere
Buzdolabı yine bozuldu bu saate yazmak zorundan kaldım yine çok kötü bir hizmeti var yetkili bir müdür iletişime geçer bari yazılara dikkat edin kopyala yapıştır yapıyorlar
Yeni tekrar kontrole geldiler teste aldılar 2 gün boyunca içine bir şey koymayın kapağını da açmayın dediler ama düzeleceğini hiç düşünmüyorum yetkili biride iletişime geçmiyor Vestel pişmanlıktır
Az Vestel'den biri aradı ben ilgileneceğini söyledi inşallah bu sefer çözecekler sorunu umutlandım
Maalesef iki gün daha geçti ilgileneceğini söylemeleri özerinden arayan soran yok Vestel pişmanlıktır bu kadar mağdur eden bir firma göremezsiniz bunu alacağınıza gidin Altus alın hem daha ekonomiktir hem de ürünün arkasında duruyor arksında Arçelik ve Koç var ben klima aldım buna benzer sorun yaşadım sıfır getirdiler 5 yıl oldu klima çok iyi çalışıyor dahada bir sıkıntı yok bunun arkasında Zorlu ve Vestel var alırsan 2 bin ucuz olsun diye böyle sıkıntılar çekersin gider iki katını ödersin sadece ilk buzdolabı bozulduğunda 19 kilo etim çöpe gitti düşün nü bunları öyle karar verin benim gibi yeni mağdurlar çıkmasın
Saat 14:40 ta servis geldi kontrol Eti arızalı dedi değişim yapacağınız mı dedim evet dediler yarın iletişime geçeceğiz dediler az önce mesaj atmışlar tekrar atölye ye gidecek diye müşteri hizmetlerini aradım orada ilgilenmiyor çok kötü bir firma artık düzelteceklerini bile düşünmüyorum bir daha benim gibi kimse mağdur olmasın diye her platformda yazacağım sizde paylaşın kimseyi bir daha kandıramasınlar bunu gören yetkili biri varsa sloganının düzetsinler bence benim önerim ( derdinmi yok Vestel'e olur neden olmasın ) yapsınlar
Bugün tekrar götürdüler Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım artık anlaşılan firma için itibarı değeri yok her yere yazdığım halde adam akılı bir yetkili geri dönüş yapmadı Vestel firması gördünüzmü kaçın
Evde buzdolabı olmadan bu haftayıda bitirdik yazıklar olsun vetele paramızla rezil olduk (derdinizmi yok vetele olur neden olmasın)
Vestel sözüne itibar edilmez ürüne gelen servis değişim olacak dedi bu sefer aradığımda değişim olacağını söylediler yine onarım yapıp yolladılar yarım saat önce geldi çalışıyor mu bilmiyorum 6 saat sonra fişe takın dediler yan tarafında çizikler var dolabın içi kokmaya başlamış dolabın kabloları dışardaydı bu firmadan uzak durun eğer aile huzurunuz kalsın aile birikiminizi çöpe atmak istemiyorsanız ve psikolojim bozulmasın diyorsan uzak durun kurumsallıktan uzak bir firma git yan ürün al bundan 10 kat daha iyi hizmet alırsın
Vestel buzdolabım çalışıyor ama biraz sesli çalışıyor bence tamir edildi ama garanti süresi bitince tekrar bozulacak bence Vestel'e artık itibar etmiyorum idare edecek şekilde yapmışlar gelirken zaten hafif çizilmiş vetele olmaz neden olsun
Vestel buzdolabı garantisi biti ve buzdolabım çöp oldu değişim talebinde bulundum o kadar bakın sürekli arızalanıyor tamirle çözülmez dedim yok bir şey olmaz dedi garanti süresi biteli 1 ay olmadı buzdolabı yine arızalandı Vestel buzdolabı alacaklar bir daha düşü nün
