Vestel Bulaşık Makinem Tamir Edilmedi Değişim Talebim Reddedildi Mağdur Edildim

24.06.2025 tarihinde garanti kapsamındaki Vestel marka bulaşık makinem arızalandı. Hemen yetkili servise başvurdum ve 8111709137 numaralı arıza kaydı oluşturuldu.
Servis gelip inceleme yaptıktan sonra ana kart arızası olduğunu belirtti. Buraya kadar sorun yok tamir süreci başladı. 05.07.2025 tarihinde yeni ana kart getirip değiştirdiler. Ancak bu değişime rağmen makinenin arızası devam etti ve düzelmedi. Usta da neden düzelmediğini anlayamadı ve makinayı iyice kontrol edip destek almak için yetkilileri aradı.

Aradığı servis destek yetkilisi, bir kaç kontrol yaptırdıktan sonra o da anlayamadı ve “Gönderdiğimiz yeni anakartta da sorun olabilir, tekrar ana kart sipariş edelim ve onu da deneyelim” şeklinde karar verdi. Bu da en az bir 10-12 gün kadar daha sürecek bir süreçti.
Sürecin uzaması ve ustaların sorunu net teşhis edememesi ve sorunun hala çözülmemesi nedeniyle, bu noktadan sonra tekrar tamir istemediğimi, ürünün değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen, beni 2 kere arayıp onarım yapalım, değişim yapmayalım dediler. Ben de hayır onarım denendi ve başarılı olunamadı o yüzden değişim talep ediyorum dedim. Fakat bana herhangi bir değişim hakkı tanınmadığı bilgisi verilerek 10.07.2025 tarihinde arızalı ürün eski haliyle tekrar evime getirildi. Çalışmadığı için ürünü kesinlikle teslim almadım.
Servise ürünü bu şekilde kabul etmeyeceğimi ilettiğimde ise bana, Maraş'taki servisin yetkilisi “Makinenizi alır götürürüz; bir daha ne makinenizi alabilirsiniz ne de paranızı” gibi kesinlikle kabul edilemez bir yanıt verildi. İhtar çekeceklerini belirterek neredeyse dövecek gibi bir üslupla telefonu kapattı.

Şu anda hem çalışmayan bir makineyle hem de garanti kapsamında çözüm alamamış bir tüketici olarak mağdur edildim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini yasal hakkım olarak talep ediyorum.
Tekrar tekrar tamir denemek yerine, tüketici olarak değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

Vestel’den, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bulaşık makinemin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.

Cemal Ç**** - 0531********18