Balık Gramajındaki Eksik Hacim İçin Yetersiz İade Ve Düşük Müşteri Duyarlılığı

22.03.2026 tarihinde Milas/Güllük Carrefour SA şubesinden 3 adet çipura ve 1 adet levrek ile birlikte çeşitli meyve ve sebzeler aldım. Fiş toplam tutarı 1.198,61 TL idi. Balıkların fişte görünen gramajı 3 adet çipura için 1.700 gram, levrek için ise 788 gram olarak görünüyordu.

Market çıkışında balık poşeti elime normalden hafif gelince şüphelendim ve hemen yakınındaki şok markette kasiyer arkadaşlardan rica ederek poşeti tekrar tarttırdım. Normalde 2.488 gram gelmesi gereken poşet 2.050 gram geldi. Arada 438 gramlık bir eksik vardı. Emin olmak için balık poşetini bir de BİM’de tarttırdım, orada da 2.020 gram geldi.

Bunun üzerine balığı aldığım Carrefour SA Milas/Güllük şubesine geri döndüm ve durumu kasiyere anlattım. Bana yaklaşık 400 gramın karşılığı olarak 150 TL iade edildi. Ancak benim derdim sadece iade edilen para değil. “Bu nasıl olur, neden böyle oldu? ” diye sorduğumda kasiyerden “Oluyor böyle ara sıra” şeklinde çok sıradanlaştıran bir cevap aldım. Bu yaklaşım hem hatanın ciddiye alınmadığını hem de ben fark etmeseydim bu eksik gramajın üzerinin kapatılmış olacağını düşündürdü.

Benim gibi durumu fark etmeyen belki onlarca kişinin hakkının yenmiş olabileceğini düşünüyorum. Zaten insanlar her gün gelen zamlarla baş etmekte zorlanırken, bir de aldığı ürünün gramajında böyle sorunlar yaşaması kabul edilebilir değil. Bu olaydan sonra Carrefour SA’ya olan güvenimi tamamen kaybettim ve içimde sürekli bir şüphe oluştuğu için bu şubeye bir daha gitmeyi düşünmüyorum.

Fiş bilgilerim şöyledir: Fiş No: 0083, Belge No: 5035*************081. Bu yaşanan gramaj eksikliğinin neden kaynaklandığının araştırılmasını, tartıların ve süreçlerin kontrol edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.