Vestel Bayisinden Alınan Ek Garanti Farklı Sigorta Şirketine Ait Çıktı Ücret İadesi Yapılmıyor

19.07.2025 tarihinde Vestel Eskişehir Truva Day. Tük. Mal. San. Ve Tic. Litre. Bayisinden bulaşık makinesi ve buzdolabı satın aldım. Mağaza sorumlusu, Vestel güvencesiyle 3 yıl ek garanti teklif etti ve ben de Vestel’in kendi garantisi olduğunu düşünerek kabul ettim. İki ürün için toplamda 31.000 TL ödedim ve ek sigorta/garanti için de kredi kartıyla 7.270 TL ödeme yaptım.

Daha sonra tarafıma verilen belgelerde ek garantinin aslında Vestel’e ait olmadığını, Truva Sigorta adlı farklı bir şirkete ait olduğunu öğrendim. Sigorta poliçesinde Truva Sigorta Ankara Etimesgut Yeşilova Mahallesi 4002. Cadde No:1/2 adresi yer alıyor ve Vestel ile bir bağlantısı bulunmuyor. Sigortanın iptali için bayiye başvurdum ancak defalarca oyalandım ve itiraz süresinin dolması sağlandı. Vestel müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak bana bayinin isterse iptal edebileceğini, Vestel olarak bir şey yapamayacaklarını söylediler. Tüm konuşmalar kalite güvenliği açısından kayıt altına alındı.

Şu anda hâlâ sigorta kapsamında gözüksem de, iptal ve ücret iadesi talebim karşılanmadı. Vestel’den mağduriyetimin giderilmesini, bayinin yaptığı sigortanın iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığını ve güven kaybını da özellikle belirtmek isterim.