Vestel Bayisinde Müşteriye Yönelik Tutarsız Ve Saygısız İletişim

Bir Vestel bayisinden Vestel S*** 45 10 çay makinesi satın aldım. Yaklaşık iki aydır ürün ve bayinin yaklaşımı nedeniyle yorucu bir süreç yaşadım. Çay makinesini evde diğer makineler de çalışırken kullandığımda evin elektrik şalteri sürekli attı, ilk başta sorunun nedenini anlayamadık. Bayiyi aradığımda ürünü servise götürmem gerektiği söylendi, servise götürdüğümüzde ise hiçbir sorun olmadığı belirtilerek ürün tekrar tarafıma verildi. Kendi araştırmalarımla nedenini anladım, fazla yüklenme dolayıymış. Yani bunu satıcının doğru yönlendirmesiyle kısa sürede sonuçlandırabilirdik ama tersi oldu maalesef.

Asıl şikayetim, bu süreçte bayinin tutumu ve iletişim şeklidir. İki farklı çalışanla görüştüm; biri telefonda “getirin, eskisini yenisiyle değiştirelim, gelince sizi ararız” derken, diğeri “servis bir şey yok diyorsa değişim yapamayız, böyle bir prosedür yok” diyerek tamamen farklı konuştu. Verdikleri sözlere rağmen hiç aramadılar, her defasında ben aramak zorunda kaldım. Yaşadığım sıkıntıyı anlattığımda “siz bilirsiniz”, “niye bizi zorluyorsunuz” gibi, müşteriyi suçlayıcı ve saygısız ifadeler kullandılar. İki ay boyunca bu şekilde oyalanmak ve sanki ürünü bedava almışım gibi uğraştırılmak beni hem çok yordu hem de Vestel’e olan güvenimi sarstı.

Şu anda ürünün teknik olarak sağlam olduğu söyleniyor ve ürünü kullanmak istiyorum, bu nedenle ne iade ne de değişim talep ediyorum. Ancak yaşadığım zaman kaybı, yıpratıcı süreç ve saygısız iletişim nedeniyle Vestel’den, özellikle de genel merkezin devreye girerek bu konuyla ilgilenmesini ve tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini bekliyorum.