to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Bayisinde Açık Hesap İddiası İle Fiyat Şişirildi ve Tehdit Edildik
22.11.2022 tarihinde Adana Seyhan’daki Vestel Seyhan Cemalpaşa Yetkili Satış Mağazası’ndan Vestel kahve makinesi başta olmak üzere çeyiz için çeşitli küçük ev aletleri satın aldık. Mağazada görevli a** isimli yetkili, “açık hesap” adı altında ve “kampanyanın son günü” bahanesiyle bizden zip uygulaması için imza ve kimlik fotokopisi aldı. Eve gidip uygulamayı açtığımızda, bize söylenen fiyatların üzerine 1000 TL + 1100 TL + 300 TL olmak üzere fazladan tutarlar eklendiğini gördük. Bu fahiş fiyat artışını önceden hiçbir şekilde belirtmemişlerdi.
Fiyatların bu şekilde şişirildiğini görünce ürünleri teslim almadan satışı iptal etmek istedik. Ancak mağaza sahibi ve yetkili kişi, eklediği miktarları bize belirtmek zorunda olmadığını, ürünleri almak zorunda olduğumuzu, iade hakkımız olmadığını söyleyerek bizi tehdit etti. “İsterseniz her yere şikayet edin, umurumuzda değil, polis tanıdıklarımız var” şeklinde ifadeler kullanıldı, dükkandan kovulduk, bağırarak ve son derece saygısız bir üslupla konuşuldu.
Biz özellikle ürünlerin vadeli olmamasını, peşin fiyatına “açık hesap” şeklinde olmasını istediğimizi belirtmemize rağmen, daha sonra uygulamadaki fiyatlara itiraz edince bu defa “garanti geç başlayacak diye biz o farkları ekledik, size bilgi vermek zorunda değiliz, yasal hakkınız yok” gibi sözlerle kendilerini savundular. Çeyiz ürünleri için garantiyi 7 ay sonra başlatacaklarını söylemişlerdi; ayrıca aldığımız tost makinesini de yeni ürün diye eski bir ürünle değiştirmişler ve üzerine yine yüksek bir ek ücret yansıtmışlardı.
Bugün tarih 27.04.2026 olmasına rağmen, 2024’ün yaz aylarında “garantisini başlattık” dedikleri aynı ürünlerin aslında garantisinin hiç işlemediğini öğrendik. Özellikle hiç kullanmadığımız Vestel kahve makinesini servise götürdüğümüzde cihazın su aldığını ve arızalı olduğunu söyledik, fakat garanti kaydı olmadığı ve garantisinin görünmediği ifade edilerek mağdur edildik. Daha önce de bu bayi hakkında defalarca şikayette bulunmama rağmen hiçbir sonuç alamadım; hatta zaman aşımı gerekçesiyle şikayetim sistemden kaldırıldı.
Yıllardır Vestel ürünleri kullanan bir müşteri olarak, bu bayinin hem satış sürecinde hem de satış sonrasında bizi yanıltan, tehdit içeren ve saygısız tavırları nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım. Vestel’in, Seyhan Cemalpaşa bayisinin yaptığı bu uygulamaları inceleyerek gerekli cezai işlemleri başlatmasını, yanıltılarak aldığımız ürünler nedeniyle yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için öncelikle arızalı kahve makinesi ve diğer ürünler için ürün değişimi sağlanmasını ve garanti haklarımızın eksiksiz şekilde tanınmasını talep ediyorum.
Bu süreçte bize karşı kullanılan tehditkar söylemlerin ve “bilgi vermek zorunda değiliz, canınız nereye istiyorsa şikayet edin” tarzı yaklaşımların da Vestel tarafından dikkate alınarak, marka itibarını zedeleyen bu bayi hakkında somut yaptırımlar uygulanmasını istiyorum.
Eski şikayet
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sorunum çözüldü, Ankara Küçük Ev Aletleri tarafından arandım, başımıza gelen kötü iki deneyimin üzerine sorunumuzu çözerek gönlümüzü kazandı, çok teşekkür ediyorum.
Vestel yıllar önce almaktan vazgeçtiğim bir marka idi, küçük ev aletlerinden böyle iyi performansta beklememiştim açıkçası, satın aldığımız bayii ile çok büyük sorunlar yaşasakta Vestel çalışanları sorunumuzu çözdü, bu kadar anlayışlı ve yardımcı olma konusunda ince düşündükleri için teşekkür ediyorum, çok kaliteli ve çok naziksiniz teşekkürler.
