Vestel Araç Şarj İstasyonu Kurulum Sorunları

Enes · 2024-10-10T16:41:56+03:00

Vestel'den Vestel.com.tr internet sitesi üzerinden 11.09.24 tarihinde araç için ev tipi şarj istasyonu satın aldık. 18.09.24 tarihinde ürünü teslim aldık ve servisten gelip kurulum sağlandı ancak ürünün kurulumunun yapıldığı günden bu yana sadece 1 defa aracımızı şarj edebildik. Sürekli arızalı, bazen kartı okumuyor, bazen araçta istasyon arızası uyarısı veriyor. Sürekli bir sıkıntı ile uğraşıyoruz. Servisi arıyoruz, gelmiyorlar. Elektrikçi çağırıyoruz, bakıyor, elektrik ile ilgili bir sıkıntı yok, sorun cihazda diyor. Tekrar Vestel'i arıyoruz, randevu oluşturacağız diyorlar ancak ne gelen oluyor ne giden, herhangi bir muhatap bulamıyoruz. Servis bulamıyoruz. Paramız ile rezil oluyoruz. En son bugün 10.10.2024 tarihinde tekrar aradım ve ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Servis gelip incelemesini yaptıktan sonra iade gerçekleştirebiliriz deyip tekrar randevu verdiler ancak gene gelen kimse olmadı, gene herhangi bir SMS ya da dönüş sağlanmadı, gene muhatap yok. Bu sorunun ivedilikle çözülmemesi durumunda şirket avukatım ile Vestel'e dava açacağım zira cihazın bozuk olduğuna dair servis ile WhatsApp görüşmelerimiz ve telefon kayıtlarımız duruyor ve servisten gelen arkadaşlar da cihazın arızalı olduğunu kabul ediyor. Vestel yetkililerinden acil dönüş bekliyorum. 0536*******29 aksi takdirde şirket avukatlarımız ile dava yolunu izleyeceğiz.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü

Enes

Bugün 11.10.24 tarihinde Vestel de çalışan Oğuz adında bir çalışan geldi kendisi de cihazın şarj edemediğini ve kartı okumadığını gördü ve yaklaşık 30-45 dakika arasında cihazı onarmaya çalıştı yapamadığı için başka birisini telefonla aradı bu süre zarfında arızalı olduğuna kendide şahit oldu sonrasında telefonda konuştuğu kişinin talimatı üzerine cihazda kablolar ile oynadı ve cihaz çalıştı bende bunun uzun vadeli bir çözüm olmayacağını cihazı iade etmek istediğimizi söyledim cihaz arızası artık olmadığı için iade edemezsiniz dedi bende vestel.com.tr üzerindeki 30 gün koşulsuz iade hakkımızın olduğu iade politikasını gösterdim o zaman müşteri hizmetleri ile iletişime geçip iade edin dedi ve buraya 3 kere geldiğini cihazı düzelttiğini kendi ağzı ile de söyledi cihazın arızalı olduğunu ve 2 aracımızında sonunda bozulacağını söyledim benim yapabileceğim bir şey yok fabrikayı arayın iade alsın o zaman diyerek gitti çözüm bulunamadı kimse hala yardımcı olmuyor hakkım var ve ben bu hakkımı kullanmak istiyorum '' vestel.com.tr adresi üzerinden yapmış olduğunuz alışverişe ait ürününüzü 30 gün içinde koşulsuz şartsız iade etme hakkınız vardır '' bu yazı Vestel'e ait ancak ürününün arkasında durup iade almıyor cihaz şirketimizin otoparkında takılı her şeyin sesli ve görüntülü kaydı var çözüm bulunup cihaz iade alınmaz ise şirket avukatlarımız aracılığı ile mahkeme yoluna başvuracağız.