to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Parça Değişimi Sonrası Tekrar Eden Arıza Ve Servis İhmali
Vestel’den bulaşık makinem için Ocak ayında yetkili servis hizmeti aldım. Makinemdeki arıza için parça değişimi yapıldı, toplamda 6.000 TL ödedim, ödemenin yarısını IBAN üzerinden, yarısını da nakit olarak verdim. Ancak yapılan değişimin üzerinden 1 saat bile geçmeden makine aynı sorunu tekrar verdi.
Bunun üzerine Vestel ile tekrar iletişime geçtim ve yetkili servisin aynı gün içerisinde tekrar geleceği söylendi. Parayı alana kadar sorunla fazlasıyla ilgili olan Vestel ve Vestel yetkili servisi, bu taahhüde rağmen ne geldi ne de aradı. Yetkili servisin gelmediğini ve hizmet alamadığımı özellikle belirtmeme rağmen ne servisten ne de firmadan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca randevu saati konusunda da sürekli sorun çıkarıldı ve süreç boyunca son derece mağdur edildim.
Parça değişimi için SMS ile garanti belgesi gönderileceği söylenmişti, ancak bu garanti belgesi de hiçbir zaman tarafıma ulaşmadı. Buna rağmen kendi sistemlerinde bu değişimin yapıldığını görebildiklerini iddia ediyorlar. Yaşadığım süreç, bugüne kadar karşılaştığım en problemli servis deneyimi oldu.
Vestel’den, arıza giderilemeden alınan 6.000 TL ödemenin iadesini ve bulaşık makinemin ücretsiz olarak tekrar onarımını talep ediyorum. Servis sürecindeki iletişim ve mağduriyetimin de dikkate alınarak, sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
