Vestel Teslim Alınmayan Ürün İçin İade Ve Para İadesi Sorunu

Musa · 2025-08-20T16:23:35+03:00

11.08.2025 tarihinde Vestel Yunuseli Mahallesi Osmangazi kurumsal mağazadan fc 250 11 kodlu buzdolabı satın aldım. Ürün bana henüz teslim edilmeden, 12.08.2025 sabahı saat 9'da mağazaya giderek cayma hakkımı kullanıp ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Şubede bana yardımcı olunacağı ve iade faturası düzenlemem gerektiği söylendi, ben de iade faturasını düzenledim. Ancak aradan 10-11 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün ise bana, ürünü hiç teslim almadığım ve evime kurulmadığı halde, şube/bayi tarafından iade işleminin yapılamayacağı bildirildi. Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat onlar da yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hiç teslim almadığım ve evime kurulmamış olan ürün için cayma hakkımı kullanarak iade işlemini gerçekleştirmeme rağmen, para iadem yapılmadı. G012025000262902 numaralı işlemimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Musa

Mağaza çalışanı çok haklı olduğumu Hatta böyle bir geri dönüş ile kendilerinin de ilk defa karşılaştıklarını tarafıma ilettiler ve iade süreci için yolda göstererek Vestel müşteri hizmetlerine talep açıp mağazayı şikayet etmemi sonrasında sürecin tarafım için olumlu sonuçlanacağını yine kendileri tarafıma aktardı akabinde 20.08-2025 ve 21.08 2025 tarihinde Vestel müşteri hizmetlerine ilgili durumu iki defa aktardım tarafıma kendilerine ilettiğim talebi şikayet ve talep numarası ile birlikte yazılı olarak iletmelerini istedim ancak sonuç alamadım tarafıma herhangi bir kayıt açmadılar ve topu mağazaya attılar mağdur edildiğim ve paramın gasp edildiği durum ile ilgili aciliyetli para iademin yapılmasını talep etmekteyim.