Philips Servisi Süpürge Arızasını Çözmüyor Ve 2.800 TL Ücret İstiyor

Philips marka şarjlı dik süpürgemi belli bir süre çalıştıktan sonra kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle Samsun’daki Philips yetkili servisine götürdüm. İlk başvurum yaklaşık bir hafta önce, ikinci başvurum ise 13.03.2026 Cuma günü oldu. Ürünü servise teslim ettiğimde bana üç kısmındaki döner başlıktan kaynaklandığını söylediler. Başlığı çıkardığımda da aynı sorunu yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen bunu dikkate almadılar ve sadece başlığı aldılar, kabloları değiştireceklerini söyleyip birkaç gün sonra değiştirdiklerini söylediler.

Ürünü evime getirip kullandığımda aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar servise götürdüm ve bu kez motor arızalı olduğu, 2.800 TL ücret çıkacağı bilgisi verildi. Ben de daha önce yaptıkları işlem için aldıkları 500 TL’nin bu tutardan düşülmesini talep ettiğimde bana oldukça saçma ve tatmin edici olmayan cevaplar verildi, bu nedenle onarım işlemine onay vermedim ve ürünü geri aldım.

Ürünü servise götürmeden önce telefonla arayıp ürünü çalıştırmamda bir sakınca olup olmadığını sorduğumda çalıştırabileceğimi söylediler, ancak fatura saklamam konusunda herhangi bir uyarıda bulunmadılar. Şimdi ise işlem için mutlaka fatura istiyorlar. Tüm bu süreçte bana sunulan hiçbir teklifi makul bulmadım. Tutumları kırıcı ve incitici, ayrıca ilk yanlış teşhis ve başarısız onarım sonrası hatalarını da kabul etmiyorlar.

Tüm bu nedenlerle, mümkünse ürünümün değiştirilmesini, bu mümkün değilse de önceki hatalı işlem ve yaşattıkları mağduriyet de dikkate alınarak süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.