Televizyon Kurulumunda Bilgilendirme Eksikliği Ve Ekstra Ücret Talebi

A101’den satın aldığım Toshiba 50 inç televizyonun kurulumu ile ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Satın alma esnasında televizyonun kurulumuyla ilgili herhangi bir ek ücretten bahsedilmedi. Vestel ile anlaşmalı oldukları ve kurulum için Vestel servisiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Özellikle kurulumun sehpaya yapılacağını, duvar montajı olmayacağını belirttim ve sehpaya koymanın da ücretli olması durumunda kurulumu kendim üstleneceğimi ifade ettim.

Ancak 26.11.2025 tarihinde saat 11.00 civarında Vestel servisi ile yaptığım görüşmede, sadece televizyonun kutusunun evimde açılması için dahi benden 1.000 TL talep edildiği söylendi. Herhangi bir işlem yapılmasa bile, yalnızca kutu açımı sırasında evde bulunmam durumunda bu ücretin ödenmesi gerektiği belirtildi. Bu durum, satın alma aşamasında bana hiçbir şekilde anlatılmadı.

A101 ile tekrar görüştüğümde kurulumla ilgilenmediklerini, bu konuda muhatabın Vestel olduğunu söylediler. Daha önce çevremde aynı şekilde A101’den televizyon alıp Vestel servisi tarafından ücretsiz kurulum yapılan arkadaşlarım da olduğundan, bu uygulamayı hem tutarsız hem de tüketici açısından yanıltıcı buluyorum.

Ben, satın alırken belirtilmeyen bu 1.000 TL’lik kutu açma ücretinin iptal edilmesini ve televizyon kurulumunun ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliğinin de dikkate alınmasını ve bu konuda tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını rica ederim.