Sürekli Siyah Ekran Ve Yetersiz Servis Sonrası Gecikmiş İade Süreci

Vestel marka 43fv9750 model televizyonu İzmir Bergama Üçgün Koza Ltd. Şti. mağazasından satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, çalışır haldeyken tüm kanalların bir anda gitmesi, ekranın tamamen simsiyah olması ve ekranda “Mevcut değildir” yazısının çıkması şeklinde bir arıza yaşamaya başladım.

Bu şikayetle birlikte Vestel servisini ilk aradığımda ekip gelip tarafımdan çekilen videoyu izledi, sorunu gördü ve arıza tekrar ederse yeniden servis çağırmam gerektiğini söyleyip gitti. Aynı sorun üç kez daha tekrar ettiği için her seferinde servis çağırdım. Son servis hizmetinde cihaz için fabrikadan bir güncelleme yapıldı, artık sorun yaşanmayacağı ve olursa yine servis çağırmam gerektiği söylendi. Ancak güncellemeden sonra da aynı arıza tekrar etti.

Arıza devam edince tarafımdan iade sürecinin başlatılması talep edildi ve yaklaşık bir hafta önce iade süreci başlatıldı. Bu süreçte müşteri temsilcisi yalnızca bir kez beni arayarak sürecin devam ettiğini söyledi, sonrasında herhangi bir bilgilendirme veya somut bir adım olmadı. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi beni mağdur ediyor ve açıkçası bu bir oyalama mı yoksa normal prosedür mü anlamakta zorlanıyorum.

Defalarca servis gelmesine ve arızanın tekrarlamasına rağmen sorunum çözülemediği için ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağımı, ancak öncelikle bu şikayet üzerinden mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.