Sürekli Arızalı Çamaşır Makinesi Ve Randevu İptali

6 Şubat depremlerinde eşyalarım zarar gördüğü için Osmaniye’deki Vestel bayisinden bir çamaşır makinesi satın aldım. Aldığım günden bu yana makinede sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Makine çalışırken evin içinde gezecek derecede yerinden oynuyor ve çok gürültülü çalışıyor. Bu nedenle şu ana kadar en az 20 defa servis çağırmak zorunda kaldım ancak sorunum kalıcı olarak çözülmedi, makine değiştirilmedi ve arıza devam etti.

Yaşadığım tekrar eden arızalar nedeniyle Vestel’in ayıplı mal satması sebebiyle dava açmayı düşünüyordum. Bunun üzerine Vestel yetkilileri beni ikna etmek için makinenin garantisini ocak ayında 1 yıl daha uzattı. Buna rağmen aynı arızayı tekrar yaşadım, garanti uzatılmış olmasına rağmen sorun çözülmedi.

En son 4 Ekim 2026 Pazar günü Vestel müşteri hizmetlerini arayarak aynı arızanın devam ettiğini bildirdim. Müşteri temsilcisi H***** Hanım 6 Ekim için servis randevusu oluşturdu, ben de çalışan bir aile olduğumuz için iş planımı bu randevuya göre ayarladım. Ancak son anda Osmaniye Vestel servisi beni arayarak o gün gelemeyeceklerini, 7 Ekim’de geleceklerini söyledi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu değişikliği kabul etmediğimi, planımı verilen randevu gününe göre yaptığımı ve mağdur olduğumu belirttim.

Bu görüşmede müşteri hizmetlerinden G****** Hanım’a durumumu detaylı anlatmama rağmen ne yardımcı oldu ne de ikna edici bir yaklaşım sergiledi. Müşteriyle iletişimi son derece zayıftı, baştan savma cevaplar vererek süreci geçiştirdi ve yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı.

Hem uzun süredir devam eden arıza hem de defalarca servis gelmesine rağmen sorunun çözülememesi ve son olarak verilen randevuya uyulmayıp mağdur edilmem nedeniyle Vestel firmasından ve Osmaniye Vestel servisinden şikayetçiyim. Makinem için daha önce Vestel fabrikası tarafından söz verildiği gibi, aynı hatanın devam etmesi sebebiyle ürün değişiminin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.