Sıfır Ürünlerde Çizik Ve Küf Şoku: Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

Onur

512

2023 yılında Ankara Yenimahalle Antares AVM içindeki Vestel mağazasından çeyiz paketi olarak sıfır kutulu buzdolabı ve çamaşır makinesi aldım. Ürünler evime teslim edildikten sonra kutuları ilk defa açtık. Buzdolabının hem iç hem de dış yüzeylerinde çizikler olduğunu fark ettim. Ayrıca çamaşır makinesinde de daha ilk açılışta küflenmiş olduğu görüldü.

Her iki ürün de hiç kullanılmamış, fabrikadan sıfır olarak alınmış ve faturası ile garanti belgesi elimde mevcut. Satış noktasındaki yetkililerle iletişime geçmeme rağmen hiç çözüm sunulmadı. Sorunlar ilk günden itibaren mevcut; buna rağmen ihtiyacım olduğu için mecburen kullanmak zorunda kaldım.

Sıfır ürün için ödediğim paranın karşılığı olarak, buzdolabı ve çamaşır makinesinin değişimini talep ediyorum.

Gelişme

19 Eylül 16:37

Yaklaşık iki yıl önce Antares AVM’den çeyiz paketi kapsamında Vestel NF64012EX model buzdolabı aldım. Ürünü sıfır, kapalı kutu olarak teslim aldım ve kurulumunu bu yıl Ağustos ayında kendim yaptım. Kurulum sırasında kapağı açtığımda, buzdolabı lastiğinin yamuk olduğunu ve kapağında çizikler bulunduğunu fark ettim. Ürün, sıfır alınmasına rağmen ikinci el gibi kötü bir görüntüye sahip.

Durumu Vestel yetkili servisine bildirdim. Servis, çizikleri tespit etti ve kapağın değişmesi gerektiğini belirtti ancak lastikteki sorunu yazmadı, “zaten değişir” dedi. Ancak benden kapak değişimi için ücret talep edildi. Oysa ürünün garantisi devam ediyor ve ben sıfır ürün parası ödedim. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da ücretli değişim dışında bir çözüm sunmadı.

Ben, sıfır olarak aldığım ve garantisi devam eden bu ürünün ücretsiz olarak kapağının değiştirilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için ürünün sıfır kutulu yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ankara Gölbaşı’nda yaşıyorum. Vestel’in bu ayıplı ürünün arkasında durmasını istiyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri