Servis Hatası Sonrası Çatlaklı Ve Çalışmayan Vestel Çamaşır Makinesi İçin Yedek Ürün Talebi

16 Eylül tarihinde Vestel marka çm 8 kg 1000 DVR (cmı 96301) model çamaşır makinemizden gelen anormal sesler nedeniyle yetkili servis talebi oluşturduk. Servis ekibi inceleme yaptıktan sonra kazanın düştüğünü söyleyerek cihazı 19 Eylül’de evimizden teslim aldı ve yaklaşık 5 gün içinde tamir edilip teslim edileceğini iletti. Ancak bu aşamadan sonra süreç tamamen mağduriyete dönüştü.

19 Eylül’de servise alınan makinemiz 24 Eylül’de tarafımıza teslim edildiğinde, ön kapak tutma yerinde ve tuş panelinin olduğu bölümde daha önce kesinlikle olmayan çatlaklar oluştuğunu fark ettik. Cihazı servise sağlam kapak ve panelle teslim etmemize rağmen bu çatlaklardan, taşıma veya onarım esnasında düşürülme ya da dikkatsiz müdahale kaynaklı bir hasar olduğunu değerlendiriyoruz. Ayrıca makinenin kapağı hiçbir şekilde açılmıyordu.

Durumu hemen bildirince tekrar gelip kapağı değiştirdiler, ancak bu kez de makine hiç çalışmamaya başladı. Sonrasında bu defa ana kart arızası olduğu söylendi, parça beklendi ve bugün gelen servis ekibi ana kart değişimini yaptı. Buna rağmen makine hâlâ hiçbir şekilde çalışmıyor ve kullanılamaz durumda.

Neredeyse 20 gün olan bu süreçte, Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında yapılması gereken ikame ürün yani yedek makine bilgilendirmesi ve tedariki bize kesinlikle yapılmadı. Servise ses şikayetiyle gönderdiğimiz cihaz, yetkili servisin müdahalesi ve dikkatsizliği sonucunda hem gövdesinde çatlaklar olan hem de hiç çalışmayan bir hale getirildi. Günlerdir çamaşır yıkama konusunda ailece ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Kendi hatalarını örtmeye çalıştığını ve cihazı daha da kullanılamaz hale getirdiğini düşündüğümüz bu yetkili servis sürecinin Vestel tarafından incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Gün içinde tarafımıza acilen yedek çamaşır makinesi tahsis edilmesini ve servisin müdahalesi sonucunda arızalı/hasarlı duruma getirilen cihazımızın sıfır, bire bir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve Ticaret Bakanlığı nezdinde idari yaptırım uygulanması için şikayet süreçlerini başlatacağımı ihtaren bildiriyor, mağduriyetimizin derhal giderilmesini istiyorum.

Yalova Teknik Servisi aradığımız ve ikame ürün istediğimiz zaman ilk başta bir iki tane olduğunu başkalarının kullandığını daha sonra ellerindeki ikame makinenin bozuk olduğunu söylediler ve yardımcı olmaya çalışmayıp sorunu çözmek yerine aksi tavırlar sergilediler. Makine için teknik servisten defalarca gelindi her seferinde farklı sorun söylendi parçalar değişti ama makine çalışmıyor sorunumuz da çözülmüyor.

Şu an makineyi çalıştıramıyoruz hem kapakta sorun var hem anakartta.

Not: Şikayetvar sisteminde modelim listelenmediği için rastgele bir model seçilmiştir. Gerçek cihazım Vestel Çamaşır Makinesi'dir.