Satın Aldığım Vestel Su Sebilinde Sıcak Su Özelliği Eksik, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Yaklaşık 10 gün önce Vestel’den yeni evime taşınırken ankastre setiyle birlikte SP202-A model su sebilini, özellikle bel rahatsızlığım nedeniyle alt damacanalı olması cazip geldiği için satın aldım. Satıcı, ürünün sadece soğuk su verdiğini bana belirtmedi. 57 yaşındayım ve bir su sebilinde hem sıcak hem soğuk su olmasını beklerim. Ürünü aldıktan sonra ev yerleştirme telaşı nedeniyle bir süre kullanamadım. 4-5 gündür kullanmaya başladım ve her iki musluktan da sadece soğuk su akıyor. Evde diyaliz hastası oğlum ve bronşit hastası kızım var, çocuklarım çok soğuk olduğu için sebilin suyunu içemiyor ve bu nedenle mağdur olduk.

Sorunun çözümü için önce bayii aradım, teknik konulardan anlamadıklarını belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “görerek almışsınız, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldım. Bayiye tekrar gittiğimde ise bana ürünü anlatmış olduklarını, benim anlamadığımı iddia ettiler. Fişi çekip tekrar taktım, arkasındaki düğmeyi kapatıp açtım ancak sorun devam ediyor. Servis ise herhangi bir işlem yapmayacaklarını belirtti ve sadece bayiyle ilgili şikayet oluşturuldu.

Ürün garanti kapsamında ve ödememi kredi kartına taksitli olarak yaptım. Muğla Menteşe Orhaniye Mahallesi’indeki Avcılar bayisinden aldım. Vestel’in bu mağduriyetimi dikkate alarak, sebilimin sıcak-soğuk su verebilen bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Özellikle çocuklarımın sağlığı açısından bu konuda hızlı bir çözüm bekliyorum.