Satın Aldığım Vestel Su Sebilinde Sıcak Su Özelliği Eksik, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Hulya

420

10 gün önce yeni evime taşındım ve Vestel’den ankastre seti alırken, alt kısımdan damacanalı SP202 a model su sebilini de satın aldım. Belimden rahatsız olduğum için bu model bana uygun geldi. Ancak, ürünü satın alırken satış temsilcisi bana sıcak su özelliği olmadığını belirtmedi. Ürünü teslim aldıktan sonra ev yerleştirme telaşından dolayı birkaç gün kullanamadım. 4 gündür kullanmaya başladım ve iki musluktan da soğuk su akıyor. Normal musluk olarak belirtilen taraftan da soğuk su geliyor, bu yüzden evde diyaliz hastası oğlum ve bronşit hastası kızım sebilin suyunu içemiyor, mağdur durumdayız.

Sorunu fark edince önce bayiyi aradım, teknik konulardan anlamadıklarını belirttiler ve servise yönlendirdiler. Vestel müşteri hizmetlerini aradım, şikayet oluşturuldu ancak bana “görerek almışsınız, bizlik bir durum yok” denildi. Bayiye tekrar gittiğimde ise satış temsilcisi bana sıcak su özelliği olmadığını söylediğini iddia etti, ancak böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü Muğla Menteşe Orhaniye Mahallesi Avcılar Şubesi’nden aldım, ürün garantili ve ödemeyi kredi kartına taksitle yaptım. Sorunun çözülmesi için sebilimin sıcak-soğuk su verebilen bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’in bu mağduriyetimizi ivedilikle gidermesini rica ediyorum.

Gelişme

16 Eylül 2025 14:15

Yaklaşık 10 gün önce Vestel’den yeni evime taşınırken ankastre setiyle birlikte SP202-A model su sebilini, özellikle bel rahatsızlığım nedeniyle alt damacanalı olması cazip geldiği için satın aldım. Satıcı, ürünün sadece soğuk su verdiğini bana belirtmedi. 57 yaşındayım ve bir su sebilinde hem sıcak hem soğuk su olmasını beklerim. Ürünü aldıktan sonra ev yerleştirme telaşı nedeniyle bir süre kullanamadım. 4-5 gündür kullanmaya başladım ve her iki musluktan da sadece soğuk su akıyor. Evde diyaliz hastası oğlum ve bronşit hastası kızım var, çocuklarım çok soğuk olduğu için sebilin suyunu içemiyor ve bu nedenle mağdur olduk.

Sorunun çözümü için önce bayii aradım, teknik konulardan anlamadıklarını belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “görerek almışsınız, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldım. Bayiye tekrar gittiğimde ise bana ürünü anlatmış olduklarını, benim anlamadığımı iddia ettiler. Fişi çekip tekrar taktım, arkasındaki düğmeyi kapatıp açtım ancak sorun devam ediyor. Servis ise herhangi bir işlem yapmayacaklarını belirtti ve sadece bayiyle ilgili şikayet oluşturuldu.

Ürün garanti kapsamında ve ödememi kredi kartına taksitli olarak yaptım. Muğla Menteşe Orhaniye Mahallesi’indeki Avcılar bayisinden aldım. Vestel’in bu mağduriyetimi dikkate alarak, sebilimin sıcak-soğuk su verebilen bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Özellikle çocuklarımın sağlığı açısından bu konuda hızlı bir çözüm bekliyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Satın Aldığım Vestel Su Sebilinde Sıcak Su Özelliği Eksik, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Gelişme

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

Vestel Kategorileri