Randevu Saati Çalışma Saatlerimle Çakışıyor Ve Esneklik Sunulmuyor

Vestel Eko7710 cl model çamaşır makinem arızalandığı için servis randevusu oluşturdum. Pazartesi günü müşteri hizmetleri beni aradı ancak randevu saatini benim müsaitliğimi sormadan “yarın 10:00–12:00 arasında ekiplerimiz sizde olacak” diyerek direkt oluşturmak istedi.

Ben kendilerine bugün 18:00’e kadar işte olduğumu, yarın ise saat 14:00’ten sonra evde olabileceğimi, bu nedenle randevu saatinin buna göre ayarlanmasını talep ettiğimi ilettim. Ancak temsilci, ekiplerin o saatten sonra bölgeden çıkmış olacağını söyleyerek hiçbir esneklik göstermedi. Ne bugün için daha erken ya da daha geç bir saat, ne de yarın 14:00 sonrası için alternatif bir saat aralığı sunuldu, üstelik bana baştan “size hangi saat uygun” diye bile sorulmadı.

Çalışan biri olarak, verilen 10:00–12:00 aralığı için işten izin alıp gitmem gerektiğinde, eve gidip bekleme ve tekrar işe dönüşle birlikte en az 4 saat kaybetmem gerekiyor ve bu benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde telefonla bağlanamadım, WhatsApp hattından yazdığımda ise yapay zeka yanıtları nedeniyle sağlıklı bir iletişim kuramadım.

Vestel’den, yarın 14:00 itibarıyla randevumu sağlayacak şekilde servis planlamasında düzenleme yapılmasını ya da bana gerçekçi ve net alternatif saat aralıkları sunulmasını, ben de buna göre programımı ayarlamak istiyorum. Müşteri olarak zamanımın bu kadar yok sayılmamasını ve randevu süreçlerinde müşterinin müsaitliğinin gerçekten dikkate alınmasını talep ediyorum.