to read complaints and reviews, or file yours.Kompresör Garantisi Kapsamında Alınan Servis Ücretleri Ve 37.500 TL Değişim Teklifi
2021 yılında satın aldığım 630 litre kapasiteli nfk630 model Vestel buzdolabım yaklaşık 10 gün önce arızalandı ve şu anda hiç çalışmamaktadır. Cihazın normal garanti süresi bitmiş olmakla birlikte, kompresör/motor için 10 yıl garanti bulunmaktadır.
Arıza sonrasında Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis ilk geldiğinde buzdolabını kontrol etti ancak herhangi bir onarım yapmadan benden 800 TL servis ücreti aldı. Daha sonra gaz basılması gerektiği belirtilerek bu işlem için de ayrıca ücret talep edildi ve gaz basma işlemi gerçekleştirildi. Buna rağmen buzdolabının arızası giderilemedi ve cihaz çalışmamaya devam etti.
Daha sonra tekrar Vestel tarafından aranarak, buzdolabının gaz kanallarında tıkanıklık olduğu, bu nedenle cihazın değişmesi gerektiği ve bunun karşılığında benden yaklaşık 37.500 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Bu süreçte hem arızanın net olarak tespit edilmemesi hem de aşamalı olarak farklı gerekçeler sunulup her seferinde yeni ücretler talep edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Benim itirazım yalnızca cihazın arızalanmasına değil, servis sürecinin yürütülme şekline ve benden alınan ücretlere yöneliktir. 2021 yılında alınmış olan buzdolabımın kompresör/motoru için 10 yıllık garanti bulunmasına rağmen, arızanın hangi parçadan kaynaklandığı, kompresör garantisinin neden uygulanmadığı ve komple cihaz değişiminin neden zorunlu olduğu konusunda tarafıma açık ve yazılı bir teknik açıklama yapılmamıştır.
Ayrıca ilk servis ziyaretinde servis ücreti, daha sonra gaz basılması için de ikinci bir ücret alınmasına rağmen sorun çözülememiştir. Şimdi ise önceki işlemlerin ardından bu kez farklı bir arıza gerekçesi belirtilerek yaklaşık 37.500 TL bedelle cihaz değişimi önerilmektedir. Bu durum, hem teknik olarak ikna edici değildir hem de müşteri açısından güven sarsıcı bir süreç oluşturmaktadır.
Vestel’den talebim, buzdolabımın arızasının kesin ve teknik olarak tespit edilmesi, arızanın kompresör/motor kaynaklı olup olmadığının açıkça belirtilmesi, 10 yıllık kompresör garantisinin neden uygulanmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanması ve daha önce alınan servis ile gaz basma ücretlerinin hangi işlem karşılığında ve hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin netleştirilmesidir. Ayrıca gaz basma işleminin neden yapıldığı, buna rağmen neden farklı bir arıza tespit edildiği ve 37.500 TL’lik cihaz değişimi bedelinin hangi teknik gerekçeye dayandığının da yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Müşteri olarak amacım yeni bir cihaz talep etmek değil, satın aldığım ürünün garanti koşulları ve servis hizmetleri kapsamında hakkım olan çözümün sağlanması, mağduriyetimin giderilmesi ve garanti kapsamındaki haklarımın adil şekilde değerlendirilmesidir.
**Paramı da Eski Buzdolabımı da Aldılar, Karşılığında Hasarlı ve Sorunlu Ürün Teslim Ettiler! ** Vestel’den yeni bir buzdolabı aldım. Ürünün bedelini ödedim, ayrıca eski buzdolabımı da kendilerine teslim ettim. Yani üzerime düşen her şeyi yaptım ve parasını ödediğim yeni ürünün sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini bekledim. Ancak yaşadığım durum tam anlamıyla bir mağduriyet! Buzdolabı **kapalı kutudan hasarlı çıktı.** Kapısında ezik, alt dondurucu bölümünde kırık bulunuyor. Daha sıfır ve kutusu açılmamış ürünün bu şekilde çıkması kabul edilemez. Bunun üzerine servis geldi fakat yaşadığım sorunlar karşısında son derece ilgisiz ve umursamaz davrandı. Soru soruyorum, doğru düzgün cevap alamıyorum. Her aramada farklı bir açıklama yapılıyor fakat ortada hâlâ gerçek bir çözüm yok. Üstelik servis tarafından yapılan kapı değişimi/montajı da ayrı bir sorun. Yapılan işçilik son derece özensiz. Takılan kapı orijinal kapıyla aynı kalite ve düzgünlükte değil. **Kapı düzgün kapanmıyor.** Sıfır olarak satın aldığım bir buzdolabının daha ilk günden böyle bir durumda olması gerçekten kabul edilemez. Daha önce yaşadığım **gaz kaçağı/tıkanıklığı** problemiyle ilgili de sürekli “bizimle alakalı değil” tarzında açıklamalar yapılıyor. Ben tüketiciyim. Ürünü ben üretmedim, gaz sistemini ben yapmadım. Parasını ödediğim ürünün sağlam ve ayıpsız olmasını istemek en doğal hakkım. Burada özellikle belirtmek istiyorum: **Ben paramı verdim. Eski buzdolabımı teslim ettim. Karşılığında ise hasarlı, düzgün kapanmayan ve servis işçiliği sorunlu bir buzdolabıyla baş başa kaldım.** Şimdi eski buzdolabım da bende değil, ödediğim param da firmada. Ben ise hâlâ sorunlu bir ürün ve çözümsüz bir servis süreciyle uğraşıyorum. Her gün arayıp farklı açıklamalar yapmaları artık hiçbir anlam ifade etmiyor. Ben artık bahane, açıklama veya oyalama istemiyorum. **Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.** Sıfır aldığım ürünün kapalı kutudan hasarlı çıkması, servis tarafından yapılan işçiliğin bu kadar kötü olması ve ürünün kapısının düzgün kapanmaması kesinlikle kabul edilebilir değildir. **Vestel’den açık ve net talebim şudur:** Mağduriyetimin derhal giderilmesini, sorunlu ve hasarlı ürünün ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Olur
