Kompresör Garantisi Kapsamında Alınan Servis Ücretleri Ve 37.500 TL Değişim Teklifi

2021 yılında satın aldığım 630 litre kapasiteli nfk630 model Vestel buzdolabım yaklaşık 10 gün önce arızalandı ve şu anda hiç çalışmamaktadır. Cihazın normal garanti süresi bitmiş olmakla birlikte, kompresör/motor için 10 yıl garanti bulunmaktadır.

Arıza sonrasında Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis ilk geldiğinde buzdolabını kontrol etti ancak herhangi bir onarım yapmadan benden 800 TL servis ücreti aldı. Daha sonra gaz basılması gerektiği belirtilerek bu işlem için de ayrıca ücret talep edildi ve gaz basma işlemi gerçekleştirildi. Buna rağmen buzdolabının arızası giderilemedi ve cihaz çalışmamaya devam etti.

Daha sonra tekrar Vestel tarafından aranarak, buzdolabının gaz kanallarında tıkanıklık olduğu, bu nedenle cihazın değişmesi gerektiği ve bunun karşılığında benden yaklaşık 37.500 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Bu süreçte hem arızanın net olarak tespit edilmemesi hem de aşamalı olarak farklı gerekçeler sunulup her seferinde yeni ücretler talep edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Benim itirazım yalnızca cihazın arızalanmasına değil, servis sürecinin yürütülme şekline ve benden alınan ücretlere yöneliktir. 2021 yılında alınmış olan buzdolabımın kompresör/motoru için 10 yıllık garanti bulunmasına rağmen, arızanın hangi parçadan kaynaklandığı, kompresör garantisinin neden uygulanmadığı ve komple cihaz değişiminin neden zorunlu olduğu konusunda tarafıma açık ve yazılı bir teknik açıklama yapılmamıştır.

Ayrıca ilk servis ziyaretinde servis ücreti, daha sonra gaz basılması için de ikinci bir ücret alınmasına rağmen sorun çözülememiştir. Şimdi ise önceki işlemlerin ardından bu kez farklı bir arıza gerekçesi belirtilerek yaklaşık 37.500 TL bedelle cihaz değişimi önerilmektedir. Bu durum, hem teknik olarak ikna edici değildir hem de müşteri açısından güven sarsıcı bir süreç oluşturmaktadır.

Vestel’den talebim, buzdolabımın arızasının kesin ve teknik olarak tespit edilmesi, arızanın kompresör/motor kaynaklı olup olmadığının açıkça belirtilmesi, 10 yıllık kompresör garantisinin neden uygulanmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanması ve daha önce alınan servis ile gaz basma ücretlerinin hangi işlem karşılığında ve hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin netleştirilmesidir. Ayrıca gaz basma işleminin neden yapıldığı, buna rağmen neden farklı bir arıza tespit edildiği ve 37.500 TL’lik cihaz değişimi bedelinin hangi teknik gerekçeye dayandığının da yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Müşteri olarak amacım yeni bir cihaz talep etmek değil, satın aldığım ürünün garanti koşulları ve servis hizmetleri kapsamında hakkım olan çözümün sağlanması, mağduriyetimin giderilmesi ve garanti kapsamındaki haklarımın adil şekilde değerlendirilmesidir.