to read complaints and reviews, or file yours.Kompresör Değişimi Sonrası Panel Uyarısı Ve Tekrarlanan Servis Ücreti İtirazı
Vestel Puzzle buzdolabımda tatil dönüşü elektrik kesintisi sonrasında iki bölmenin çalışmadığını fark ettim. Buzdolabının üzerindeki göstergelerde her iki bölümde de “l” ve ünlem işareti görünüyordu. Bunun üzerine Vestel yetkili servisiyle iletişime geçerek servis kaydı açtırdım ve 20 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servis eve geldi. Yapılan kontroller sonucunda kompresörlerden birinin yandığı, değişmesi gerektiği söylendi ve 10.500 TL ödeme yaparak kompresör değişimini kabul ettim.
Kompresör değişimi sonrasında buzdolabı soğutmaya başladı ancak ekrandaki ünlem işareti ve derece kısmında görünen “l” uyarıları hiçbir şekilde kaybolmadı. Bunu hemen servis ekibine ilettiğimde, 24 saat beklemem gerektiğini ve sonrasında düzeleceğini söylediler. Aradan 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen uyarı işaretleri ekranda kalmaya devam etti.
Ben de tekrar Vestel’le iletişime geçtiğimde bunun önceki tamirden bağımsız, ayrı bir arıza olarak değerlendirileceğini, yeniden servis kaydı açılacağını ve benden tekrar servis ücreti talep edileceğini söylediler. İki gün arayla aynı panelde devam eden uyarılar için yeniden servis ücreti ödemek istemediğimi, gerekiyorsa sadece değişecek yeni parça için ücret ödeyebileceğimi belirttim ancak bunun mümkün olmadığını ifade ettiler. Ayrıca yeni arızaya ilişkin çıkacak fiyat bütçeme uygun olmazsa tamiri yaptırmayacağımı, bu durumda bile 800 TL tutarında servis ücreti ödemek zorunda kalacağım söylendi.
Kısa süre önce aynı arıza sürecinin devamı niteliğinde olduğunu düşündüğüm bir durumda, ikinci kez servis ücreti talep edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. 10.500 TL’lik kompresör değişimi sonrasında devam eden panel uyarısının, önceki tamir kapsamında değerlendirilmesini, bu işlem için benden tekrar servis ücreti alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bugün Vestel Servisi’den intikal ettiler. Buzdolabını incelediler ve yaklaşık 13bin ₺ tutarında bir maliyetle buzdolabını servise götürmek suretiyle mezkur arızanın giderilebileceği diğer taraftan söz konusu arızanın buzdolabının çalışmasını engellemeyeceği bilgisi verdiler. Mevcut durumda ilave bir maliyet oluşmaması için arızanın giderilmesi için bu aşamada bir işlem talep etmedim. Bu rağmen servis yetkilisi herhangi bir ücret talep etmeden ayrıldı. Vestel gibi kurumsal bir firmadan beklenen hareket tarzı da buydu. Bu vesileyle Vestel şirketine, Bağlıca’da bulunan ana servis merkezindeki müşteri hizmetleri görevlisi hanımefendiye, Vestel yetkili servisi Kaptan Elektronik şirketine ve yaşadığım sıkıntının gündeme gelmesi ve şirketin hızlı bir aksiyon alması konusundaki yardımlarından dolayı Şikayetvar’a teşekkürlerimi iletiyorum.
