Vestel Kapağım Kırıldı; Parça Teslimatı Uzun Süre Bekliyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Vestel Hızlı 11912TT çamaşır makinemin kapağı menteşe tarafından kırıldı. Zaten kapağın plastik aksamdan yapılmış olması nedeniyle bu durumun kullanım sırasında zayıf noktadan kaynaklandığını düşünüyorum. Kapak kırıldığı için makineyi hiç kullanamıyorum ve evde çamaşır yıkayamıyoruz.

Sorunun ardından Vestel müşteri hizmetlerini aradım ancak karşıma canlı bir yetkili çıkmadı, sadece robot asistan yönlendirmesiyle arıza kaydı açabildim. Daha sonra Aydın Efeler bölgesinden yetkili servis benimle iletişime geçti ve kapak siparişi verdiklerini söyledi. 5.655 TL ücret istendi, takıldığı zaman ödeyeceğimi belirttim ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne kapak geldi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Aradığımda da muhatap bulamıyorum.

Bir çamaşır makinesi kapağının bu kadar uzun sürede temin edilememesini ve bu süreçte çamaşır bile yıkayamayacak durumda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Acilen bu makinenin kapağının temin edilerek takılmasını ve makinenin tekrar çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.