Hasarlı Teslim Edilen Bulaşık Makinesine Verilen Ek Garanti Uygulanmadı

2023 yılında Muğla Milas’taki M****** Ç**** Vestel mağazasından aldığımız Vestel bulaşık makinesi eve ilk geldiğinde yan duvarı hasarlı olarak teslim edildi. Ürünü getiren servis elemanları durumu görünce yetkili servisi aradı ve bize iki seçenek sunulduğunu ilettiler: ya parça değişimi yapılacağı, ya da ek garanti tanımlanacağı söylendi. Biz de özellikle ek garanti talep ettiğimizi belirttik ve makine bu şekilde kurulup bırakıldı.

Geçtiğimiz gün makine arıza verince yetkili servisi arayıp arıza kaydı oluşturdum, aynı zamanda daha önce verilen söz gereği ek garantinin devam edip etmediğini teyit etmek istedim. Bu görüşmede sistemde tarafımıza herhangi bir ek garanti tanımlanmadığı söylendi. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp durumu anlattım ve yardım istedim, bana o yıl kurulumu yapan yetkili servisin iletişim bilgileri verildi.

Verilen numaradan arandığımda bu kez ilgili servis artık Milas’ta hizmet vermediklerini, İzmir’de olduklarını ve o dönem Milas’ta çalışan elemanlarıyla artık çalışmadıklarını söyledi. Bu yüzden o gün bize söylenen ek garanti bilgisinin doğruluğunu da kanıtlayamayacaklarını, teslimatın hasarsız ve kusursuz yapıldığını kabul etmem gerektiğini, yapılacak bir şey olmadığını belirterek yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Oysa makine bize hasarlı teslim edilmiş, bu hasarın karşılığında da özellikle ek garanti talebimiz kabul edilmişti.

Şu an makinenin arızası yeni servis tarafından giderilmiş durumda, ancak ilk teslimat anındaki hasar ve bunun karşılığında verilen ek garanti sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Teslimat sırasında hasarlı ürün için tarafıma vaat edilen ek garantinin sisteme işlenmesini ve bu garantinin resmi olarak geçerli sayılmasını, mümkünse telefon kayıtları veya servis kayıtları üzerinden bu vaadin araştırılıp gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.