Kargo Teslim Edilmemiş Ve İade Ücreti Eksik

22 Ağustos Cumartesi günü Olives Zeytinyağları’ndan aldığım ürün, Hepsijet aracılığıyla hzr1787141983328 kodlu gönderiyle tarafıma teslim edilmek üzere yola çıktı. Tüm gün boyunca evde olmama rağmen, kargom için “evde yok” şeklinde işlem yapılmış ve ürün geri gönderilmiştir.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüşme imkanım olmadı, doğrudan firma yetkilisi tarafından arandım. Telefonda, herhangi bir özür veya çözüm sunmak yerine, defalarca evde olmadığım söylenerek suçlayıcı bir tavırla konuşuldu. Evde olduğumu belirtmeme rağmen ısrarla evde olmadığım ifade edildi ve bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Yaşanan bu olumsuz deneyim sonrasında ürünü teslim almak istemediğim için iade talebinde bulundum. Bugün kontrol ettiğimde ise ürün bedelinin eksik iade edildiğini gördüm. Hem kargonun evde olmama rağmen teslim edilmemesi, hem de sonrasında eksik ücret iadesi yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Hepsijet ve ilgili firma tarafından, ürün tutarımın kesinti yapılmadan tam ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.