Güncelleme Sonrası TV’de Görüntü Ve Wi-Fi Sorunları Ücret İstemeden Çözülmedi

Vestel 65q9900 model televizyonum 1 Şubat tarihinde sistem güncellemesi aldı. Bu güncellemeden hemen sonra ekranın sol tarafında isli bir kararma oluştu. Güncelleme öncesinde ekranda hiçbir sorun yoktu, bu kararma tamamen güncellemeden sonra ortaya çıktı. Ayrıca her açtığımda görüntü modları kendi kendine değişiyor, ses ayarları sürekli bozuluyor ve sosyal medya uygulamaları üzerinden video izlerken televizyon kendi kendine bağlı olduğu Wi-Fi ağını siliyor.

Bu sorunlar üzerine servis kaydı açtım ve eve gelen Vestel servisine durumu detaylı şekilde anlattım. Güncelleme öncesi televizyonumda hiçbir problem olmadığını özellikle belirttim. Ancak gelen servis, ekranın güncellemeyle alakası olmadığını söyledi ve “binde bir denk gelen bir şey, size denk gelmiş” şeklinde bir açıklama yaptı. Yazılım güncellemesinden hemen sonra ortaya çıkan bir problem için böyle bir açıklamanın mantıklı olmadığını düşünüyorum. Cihazımın garantisi yeni bitmesine rağmen, sorun açıkça güncelleme sonrası başlamış olmasına karşın benden işlem ücreti talep edildi. Eski sürüme dönülmesini istediğimde bile bunun ücretli olacağı söylendi.

Bu güncellemeyi gönderen Vestel, televizyonu üreten yine Vestel olmasına rağmen ortaya çıkan sonuçta sorumluluk tamamen kullanıcıya yüklenmek isteniyor. Güncelleme sonrası televizyonumda hem ses hem görüntü hem de Wi-Fi bağlantı problemleri ortaya çıktı ve adeta çalışan cihazım bir anda kullanılamaz hale geldi.

Vestel’den, yapılan bu güncelleme sonrası oluşan sorunların kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum. Televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını, mümkünse yazılımın eski sürüme ücretsiz şekilde döndürülmesini, eğer bu sorunlar giderilemiyorsa da ürün değişimi gibi mağduriyetimi gerçekten ortadan kaldıracak bir çözüm sunulmasını istiyorum.