Gaz Kaçıran Ocak Ve Yanmış Fırın İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık üç yıl önce Vestel’den aldığımız ankastre set ile şu anda iki ciddi sorun yaşıyoruz. Ocağımız gaz kaçırıyor, fırınımızın ise iç kısmı normal kullanım sonucunda yanarak delinmiş durumda. Gaz kaçağı doğrudan can güvenliği ile ilgili bir konu olmasına rağmen, Vestel garanti süresinin dolduğunu söyleyerek her iki ürün için de yalnızca ücretli işlem yapılabileceğini belirtti.

Yüksek sıcaklıkta çalışmak için üretilmiş bir fırının yaklaşık üç yıllık normal kullanımda iç yüzeyinin yanarak delinmesini kabul edilebilir bir durum olarak görmüyoruz. Aynı şekilde bir ocağın gaz kaçırması da sıradan bir arıza olarak geçiştirilemeyecek kadar ciddi bir problemdir. Bu nedenle hem kendi güvenliğimiz hem de evde yaşayan diğer kişilerin güvenliği açısından bu durumdan ciddi endişe duyuyoruz. Fırının iç kısmındaki yanma ve delinmeyi gösteren fotoğrafı şikayetimize eklemiş bulunuyoruz.

Vestel ürünleriyle yaşadığımız problemler ne yazık ki bununla da sınırlı değil. Daha önce aldığımız derin dondurucuda renk atması sorunu yaşadık ancak bu durum “kullanıcı hatası” denilerek çözümsüz bırakıldı. Aynı ankastre ocakta daha önce renk atması ve montaj/oturma problemleri yaşadık. Bu sorunları garanti süresi içindeyken Vestel’e iletmemize ve servis müdahalelerine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Bugün geldiğimiz noktada aynı ocakta gaz kaçağı, fırında ise iç yüzeyde yanarak delinme gibi çok daha ciddi problemler olmasına rağmen, bu defa da sadece “garanti süresi doldu” denilerek tarafımıza ücretli işlem öneriliyor. En son 2–3 gün önce Vestel’i telefonla arayarak durumu tekrar aktardık ancak yine aynı yanıtı aldık.

Vestel’e güvenerek aynı marka birden fazla ürün satın aldık fakat yaşadığımız süreç markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Talebimiz, ocaktaki gaz kaçağı ve fırındaki delinmenin teknik açıdan detaylı olarak incelenmesi, geçmiş servis kayıtlarımızın dikkate alınması ve tüm bu süreçte oluşan mağduriyetimizin ücretsiz şekilde giderilmesidir. Konunun yalnızca “garanti süresi doldu” denilerek kapatılmasını kabul etmiyoruz.