to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Ederken Vestel Ocağın Deforme Olan Parçaları Ücretsiz Değiştirilmeli
Vestel marka set üstü ankastre ocağımın garantisi devam etmesine rağmen yaşadığım sorun karşısında mağdur bırakıldım. Ocağın demir ızgaralarında ve ocak gözlerindeki taş kısımlarında kısa sürede soyulma, çizilme ve ciddi deformasyon oluştu.
Bu sorunu daha önce de yaşamıştım, ilk yaşadığımda garanti kapsamında yardımcı olundu ve parçalar değiştirildi. Ancak aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Dün Vestel servisini tekrar arayıp, garanti sürem devam ettiği halde demir parçalar ve taş kısımların tekrar garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen artık garanti kapsamına girmediğini, sadece ücretli olarak değişim yapabileceklerini söylediler.
Bir markadan ürün alıyorsam ve garanti sürem halen devam ediyorsa, bu kadar çabuk deforme olan parçaların kullanıcı hatası sayılmadan garanti kapsamında değerlendirilmesini bekliyorum. Üründe bu seviyede deformasyon olması hem kullanılan malzemenin kalitesiyle ilgili soru işareti oluşturuyor hem de tüketici olarak güvenimi zedeliyor.
Ocağımın demir ızgaralarının ve taş kısımlarının, daha önce olduğu gibi tekrar garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu tür deformasyonların garanti dışı bırakılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka set üstü ocak kullanıyorum. Ocağın taşları ve demir parçalarında kısa sürede ciddi soyulmalar ve deformeler oluştu. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bu parçaların ortalarındaki kısımların garanti dışı olduğu ve ücretli değişim yapılabileceği bilgisi verildi.
Daha önce aynı şikayetle bir kez değişim yapılmıştı ve bunun sadece “1 kere” yapılabileceği söylendi. Garanti süresi devam eden bir ürün için tekrar deformasyon yaşanmasına rağmen ücret talep edilmesini ve sadece bir kez değişim hakkı olduğunun söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Vestel markasına güvenerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede pazar malı gibi deforme olmasına anlam veremiyorum ve kalite açısından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.
Garanti kapsamındaki bu sorunumun, benden ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını, soyulan ve deforme olan tüm parçaların kalıcı şekilde yenilenmesini ve konu hakkında tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
