to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Ederken Vestel Ocağın Deforme Olan Parçaları Ücretsiz Değiştirilmeli
Vestel marka set üstü ankastre ocağımın garantisi devam etmesine rağmen yaşadığım sorun karşısında mağdur bırakıldım. Ocağın demir ızgaralarında ve ocak gözlerindeki taş kısımlarında kısa sürede soyulma, çizilme ve ciddi deformasyon oluştu.
Bu sorunu daha önce de yaşamıştım, ilk yaşadığımda garanti kapsamında yardımcı olundu ve parçalar değiştirildi. Ancak aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Dün Vestel servisini tekrar arayıp, garanti sürem devam ettiği halde demir parçalar ve taş kısımların tekrar garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen artık garanti kapsamına girmediğini, sadece ücretli olarak değişim yapabileceklerini söylediler.
Bir markadan ürün alıyorsam ve garanti sürem halen devam ediyorsa, bu kadar çabuk deforme olan parçaların kullanıcı hatası sayılmadan garanti kapsamında değerlendirilmesini bekliyorum. Üründe bu seviyede deformasyon olması hem kullanılan malzemenin kalitesiyle ilgili soru işareti oluşturuyor hem de tüketici olarak güvenimi zedeliyor.
Ocağımın demir ızgaralarının ve taş kısımlarının, daha önce olduğu gibi tekrar garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu tür deformasyonların garanti dışı bırakılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
2024 yılında Trabzon Akçaabat’taki Vestel mağazasından aldığım ocakta, ürünün garantisi devam etmesine rağmen kısa sürede ciddi deformasyonlar oluştu. Özellikle ocaktaki demir parçalar ve ocak taşlarında deformasyon meydana geldi, ürün adeta pazar malı kalitesindeymiş gibi bir görüntüye büründü.
Bu sorun üzerine Vestel servisi ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen, bu parçaları garanti kapsamına alamayacaklarını, değişim yapılacaksa bunun ücretli olacağını söylediler. Ücretli değişimi kabul etmediğim için ne kadar tutar çıkacağını bile öğrenmedim, çünkü garantisi devam eden bir ürün için benden tekrar para istenmesini son derece mantıksız ve tüketiciye haksızlık olarak görüyorum.
Vestel markasına güvenerek, özellikle garantili ve kaliteli olacağı düşüncesiyle bu ürünü satın aldım. Buna rağmen, hem ürünün kısa sürede bu kadar deforme olması hem de garanti kapsamında destek verilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün demir aksamı ve ocak taşlarındaki bu deformasyonun garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli parça değişimlerinin yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
