Garantili Vestel Kurutma Makinesi Arızası İçin Servis Saatine Uyulmaması

Yaklaşık üç yıl önce aldığımız Vestel Kurutma Makinesi inverter+ KMI9701G ile başından beri çeşitli sorunlar yaşadık, daha önce de parça değişimi yapılmıştı. Son iki aydır ise makine çamaşırları kuru değil, ıslak ile nemli arası şekilde bırakıyor ve makine çalışırken su tankı dolu olmamasına rağmen “su tankını boşaltın” hatası veriyor.

Bu sorunla ilgili hem Vestel müşteri hizmetleriyle hem de bölgemize bakan yetkili teknik servisle toplamda 3–4 kez görüştüm. Müşteri hizmetleri, bölgemize Öncüler Teknik Servis’in baktığını ve aranacağımızı söyledi. Servis bizi aradığında hafta içi sadece sabah 10.00–11.00 saatleri arasında gelebildiklerini, esneklik olarak da en fazla saat 12.00’ye kadar yardımcı olabileceklerini ilettiler. Ancak biz hafta içi her gün öğleden sonra, saat 12.30’dan itibaren evde olduğumuzu defalarca belirtmemize rağmen hiçbir şekilde bu saatlere uyum sağlamadılar ve yardımcı olmadılar. Şu anda teknik servis, bölgemizde sadece belirledikleri bu dar saat aralığı olduğu için eve gelmiyor, biz de bu nedenle mağduriyet yaşıyoruz.

Üstelik kurutma makinemizin garantisini uzattığımız için hâlâ garanti kapsamındayız, buna rağmen yaşadığımız bu soruna rağmen servis hizmetinden yararlanamıyoruz. Hizmet talebi numaramız 8118202171’dir. Vestel’den, Nurtepe Mahallesi Kağıthane / İstanbul adresimiz için hafta içi öğleden sonra uygun bir saatte servis randevusu oluşturulmasını ve kurutma makinemizin garanti kapsamında gerekli onarımının yapılmasını talep ediyorum.