to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Tekrar Eden Arızalı Kurutma Makinesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Geçen sene Vestel km 106201 model kurutma makinesini satın aldım. Cihazı alalı daha 4 ay olmadan arıza verdi, kartı değiştirildi ve sorun geçici olarak çözüldü. Aynı cihazdan anneannemde de vardı, onda yaşanan benzer sorunda cihaz komple değiştirilirken, bizde sadece kart değişimiyle geçiştirildi ve değişim talebimiz o dönem kabul edilmedi. Üstelik daha 6 ay bile dolmamışken aslında cihazın değişmesi gerektiğini düşünüyorum.
Aradan yaklaşık 1,5 yıl geçmeden kurutma makinem yeniden arıza verdi ve şu an tamamen kullanılamaz durumda. Makine şu anda e05 hata kodu veriyor, ilk arızada da ıslaklık sensörüyle ilgili bir sorun olduğu söylenmişti. Hem ilk arızada hem de şu an yaşadığımız bu tekrar eden arızalarda, sorunun ana kart ve makinenin hafızasıyla ilgili olduğunu belirttiler. Devam eden garanti süreme rağmen, 1,5 yıl içinde aynı tip sorunları bu kadar sık yaşamam kabul edilebilir değil ve garanti süresi bitince ne yapacağımı ciddi şekilde sorguluyorum. Bu nedenle cihazımın değişimini talep ediyorum.
Teknik servisle görüştüğümde değişim talebi açılacağını ifade ettiler. Ancak 2 Temmuz 2026 tarihinde süreç destekte çalışan B*** Hanım tarafından arandım ve kendisi değişim talebi oluşturamayacağını söyledi. Bunun yanında, bir müşteriyle asla konuşulmaması gereken tehditvari ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullandı. Hem teknik servisle verilen bilgi birbiriyle çelişiyor hem de müşteri temsilcisinin tavrı beni fazlasıyla mağdur hissettiriyor.
İstanbul Pendik’te kullandığım, garantisi hâlâ devam eden km 106201 model kurutma makinem için, tekrar eden arızalar ve yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
En kısa zamanda bana olumlu bir dönüş yapmanızı bekliyorum kısa zamanda bu kadar mağdur edilmek normal değil. Makinemi yenisiyle değiştirme talebim devam etmektedir aldığım zamandan beri parça değiştirip kendi yanlış sipariş ettiğiniz parçayı da sanki ben sorunluymuşum gibi lanse ediyorsunuz
